CONSIDERAÇÕES FINAIS
9.1 INTRODUÇÃO
Os aspectos norteadores deste trabalho originaram-se de constatações vislumbradas em artigos técnico-científicos, bibliografias especializadas e em observações de campo. Tais constatações ensejaram, e podem ser resumidas, através dos seguintes questionamentos:
• Porque alguns programas de Manutenção Centrada na Confiabilidade (MCC) fracassam ou experimentam dificuldades na busca dos resultados inicialmente almejados (ANTONIETTI, 2002; ALKAIM, 2003; BACKLUND, 2003; JOHNSTON, 2002; VIZZONI et al, 1999)?
• Tais fracassos não estariam relacionados a implantações despretensiosas, sem o devido preparo, habilidade e competência da equipe de implantação associados a um insuficiente rigor metodológico e normativo?
• As questões mercadológicas que relacionam a MCC de maneira exagerada e sem critérios como solução para a gestão de ativos, não estariam influenciando tal resultado?
• Como seria possível antever a aderência de uma empresa/sistema às necessidades de um programa de MCC para, assim, evitar os dissabores de uma adesão despreparada a tal metodologia de gestão da manutenção?
A resposta a tais questionamentos e anseios culminou com a proposição desta tese. Já as pesquisas referenciais, as proposições e os desenvolvimentos relatados ao longo deste trabalho, tornaram possível a interposição dos recursos metodológicos necessários para suplantar as preocupações supracitadas. As considerações e recomendações advindas deste processo são mostradas nos próximos itens.
9.2 SOBRE OS OBJETIVOS E QUESTÕES DE PESQUISA PROPOSTOS
Os resultados obtidos, dentro das especificidades definidas no escopo deste trabalho, abordados no Capítulo 1, permitiram aferir o sucesso no cumprimento do seu objetivo geral. O Sistema Baseado em Conhecimento Fuzzy (SBC-Fuzzy) proposto, desenvolvido e validado, conforme os capítulos precedentes, ratifica esta assertiva. Além disso, ao longo desse processo, obtiveram êxito os seguintes aspectos, relacionados aos objetivos específicos inerentes ao contexto deste trabalho:
• A investigação das principais metodologias para implantação da MCC (NOWLAN e HEAP, 1978; SMITH, 1993; SMITH e HINCHCLIFFE, 2004; MOUBRAY, 2001;
NASA, 2000; IEC 60300-3-11, 1999; SAE JA 1011, 1999; SAE JA 1012, 2002; ABS, 2004), permitiu concluir sobre seus aspectos divergentes, fato este que resultou na concepção de um procedimento de referência para implantação da MCC. Com isso, os conceitos, estratégias, ferramentas e necessidades da MCC foram evidenciados e estruturados seguindo uma abordagem adaptada da IDEF0 (Integration DEFinition – Definição Integrada), conforme mostrado no Capítulo 5;
• O SBC-Fuzzy desenvolvido (Diagnóstico Auxiliado por Lógica Fuzzy para a Manutenção Centrada na Confiabilidade – DALF-MCC) mostrou-se uma estratégia eficiente e inovadora na opinião dos especialistas que o validaram, para identificação dos atributos da empresa/sistema relacionados com as necessidades e pré-requisitos da MCC;
• Conforme evidenciado nos procedimentos de validação (Capítulo 8), a lógica Fuzzy se mostrou adequada para equacionamento das incertezas por imprecisão, inerentes a análise qualitativa desenvolvida para confrontar os atributos da empresa/sistema com as necessidades da MCC;
• Os critérios e seus respectivos quesitos, planejados como mecanismos de explicitação do conhecimento tácito, tiveram sua completude e adequação normativa ratificados pelos especialistas (Capítulo 8). Isso se reverteu em credibilidade para o processo de inferência do DALF-MCC, na avaliação dos pré-requisitos e auditoria da MCC;
• O processo de inferência Fuzzy, que contemplou as variáveis heurísticas de análise, resultou em diagnósticos e conclusões satisfatórios para apoiar a tomada de decisão durante a implementação das etapas da MCC e sua auditoria;
• Os indicadores de validação do DALF-MCC, relacionados à interface com o usuário, funcionalidades requeridas e exatidão da base de conhecimento (estruturados no questionário do Apêndice C), bem como, a metodologia a ele incorporada, foram aceitos pelos especialistas que participaram do processo de validação e dos testes de campo; • A aplicação em campo do DALF-MCC, mostrada no Capítulo 8, foi importante para
ratificar os resultados do processo de validação com os especialistas e descobrir bugs na interface com o usuário;
• Os softwares complementares, tratadas no Capítulo 7, apesar de não fazerem parte da proposta inicial deste trabalho, foram consideradas pelos especialistas como ferramentas aplicáveis e efetivas para auxiliar a implementação das etapas da MCC.
Do contexto e dos resultados supracitados emerge a resposta para a questão principal, norteadora deste trabalho, elaborada no Capítulo 1, tal resposta é: O DALF-MCC, com sua base de conhecimento, seus mecanismos para tratamento de incertezas fundamentados na lógica
Fuzzy e suas ferramentas complementares é um instrumento adequado para conduzir e
imprecisão ou de natureza léxica do processo decisório. Os procedimentos de verificação, e validação explicitados no Capítulo 7, ratificam tal asserção.
9.3 SOBRE AS CONTRIBUIÇÕES TÉCNICO-CIENTÍFICAS DA PESQUISA
A parcela de contribuição científica formal desta tese está registrada, conforme apresentado no Apêndice E, sob a forma de artigos apresentados em eventos nacionais, internacionais e revistas, além de um trabalho de conclusão de curso orientado pelo autor. Porém sua maior contribuição científica reside no fato de esta ser uma pesquisa aplicada, concebida dentro dos rigores de uma pesquisa científico-tecnológica, objetivando a solução de um problema e uma peculiaridade até então não abordados no referencial bibliográfico pesquisado.
O problema tratado foi a implantação da MCC, de forma consistente com os objetivos da empresa e aderente às suas limitações e especificidades. A sua peculiaridade caracteriza-se pela abordagem, não da implementação das etapas, mas sim pela avaliação de seus pré-requisitos e sua auditoria. A solução proposta é capaz, entretanto, de em etapas expressivas do procedimento de implantação (Etapas 3, 4 e 5) auxiliar a solução de problemas específicos evidenciados ao longo do processo de aquisição do conhecimento do DALF-MCC, relatados no Capítulo 7. Cabe salientar que não existia, nos objetivos específicos iniciais, a intenção de se desenvolver ferramentas para apoio a implementação das etapas da MCC. Tal mescla de oportunidade e desafio foi vislumbrada ao longo do processo de desenvolvimento da tese, atendendo a uma reivindicação dos especialistas, os quais, de modo cooperativo, contribuíram com seu conhecimento para a implementação de tais ferramentas.
Ficou evidenciado, ao longo deste trabalho e, também, durante o processo de sua validação, que a proposta desta tese não se restringe a um domínio e/ou aplicação específica de MCC, mas sim, trata-se de uma metodologia genérica para auxiliar a implantação da MCC em quaisquer aplicações. Tal constatação ficou evidenciada não somente pelas considerações dos especialistas, mas também pelo desempenho do DALF-MCC nas aplicações em campo, conforme mostrado no Capítulo 8.
As contribuições almejadas de maneira prospectiva no Capítulo1 foram ratificadas e substanciadas no transcorrer dos desenvolvimentos que resultaram na consecução deste trabalho. Nesse sentido, criou-se um mecanismo para diagnosticar e resguardar os programas de MCC dos fatores responsáveis por seus insucessos e suas dificuldades executivas, focado: na ratificação da aderência das características da empresa/sistema aos requisitos de um programa de MCC; na interposição de barreiras para resguardar o programa de MCC dos efeitos dos fatores técnicos e gerenciais que o afetam negativamente; no diagnóstico e orientação do processo decisório com o auxílio de um SBC-Fuzzy, de forma a minimizar os riscos de insucesso; na proposição de indicadores que possibilitem realimentar o processo de implantação e promover as correções necessárias.
O tratamento de dados qualitativos e com forte viés heurístico, aludidos no Capítulo 1, foi contemplado pelo DALF-MCC. Além disso, foi possível viabilizar um repositório do conhecimento heurístico relativo à implantação da MCC. A interação desse conhecimento, manifestado nas inferências do DALF-MCC, resulta em um diagnóstico representativo das habilidades e competências da empresa para tratar as peculiaridades do processo decisório, frente aos fatores que são críticos para o sucesso de um programa de MCC.
9.4 SUGESTÕES PARA TRABALHOS FUTUROS
Utilizando-se de um processo de inferência Fuzzy, tal qual o desenvolvido neste trabalho, é possível criar ferramentas para implementação de todas as etapas do procedimento de referência, assim como foi proposto para as etapas 3, 4 e 5. Tais ferramentas iriam auxiliar a equipe de implementação, tanto nas questões documentais do processo quanto nas questões relativas ao apoio à tomada de decisão, frente a incertezas. As seguintes funcionalidades poderiam ser incorporadas:
• Para a Etapa 2 (Seleção do Sistema e Coleta de Informações), um SBC-Fuzzy, a partir da ponderação de variáveis qualitativas, poderia definir qual o equipamento/sistema onde a implantação da MCC seria mais viável para a empresa respeitando suas habilidades e competências. Tal sistema poderia, inclusive, proporcionar uma análise econômico- financeira e de dimensionamento de recursos, objetivando maximizar os ganhos para a empresa;
• Para Etapa 6 (Definição dos Intervalos Iniciais e Agrupamento das Tarefas de Manutenção), um SBC-Fuzzy ou um SBC híbrido (Fuzzy / Probabilístico) poderia inferir sobre o intervalo ótimo, para realização das tarefas de manutenção e, também, sobre seu agrupamento ideal. Tal processo de inferência se daria a partir da ponderação com base em variáveis lingüísticas, utilizando-se da experiência de operadores e mantenedores, ou dados estatísticos de históricos de falha e/ou bancos de dados genéricos;
• Para a Etapa 8 (Acompanhamento e Realimentação), poderiam ser disponibilizados mecanismos para sistematizar a re-análise de cada modo de falha não incluído no programa inicial da MCC, como rotina da manutenção.
Propõem-se também, para trabalhos futuros, os seguintes incrementos de funcionalidade ao DALF-MCC e suas ferramentas complementares:
• Incorporação de uma ferramenta para geração automática de um plano de implantação baseado nas habilidades e competência da empresa, elicitadas a partir da ponderação dos quesitos, para os casos onde a MCC se mostrou inviável para implantação imediata. Tal ferramenta também poderia ser aplicada para os casos em que a MCC se mostrou viável, porém neste caso, o objetivo seria compor um plano de implantação da MCC, constando no mínimo de: estratégia para alocação de recursos, planejamento orçamentário, objetivos, metas,