METODOLOGIA PARA DIAGNÓSTICO DA MCC

A metodologia proposta para diagnóstico da MCC, com base no procedimento de referência para sua implantação, é composta por duas partes, a saber:

● A primeira parte trata da avaliação dos pré-requisitos necessários para implementação de cada uma das etapas;

● A segunda parte trata da auditoria de cada etapa implementada conforme o procedimento de referência.

A fim de minimizar os fatores críticos para o sucesso do programa de MCC, ao final da avaliação dos pré-requisitos e da auditoria, melhorias são sugeridas com base no diagnóstico da empresa/sistema ao qual a MCC será implantada. Entre a avaliação dos pré-requisitos e a auditoria (Figura 5.6), está a implementação de cada uma das etapas da MCC, conforme o procedimento de referência.

Para maximizar os resultados positivos e evitar os transtornos decorrentes de uma etapa mal conduzida, durante os procedimentos de implantação da MCC, a metodologia pressupõe a seguinte seqüência de aplicação:

1. Antes de iniciar cada uma das etapas do procedimento de referência, seus pré-requisitos são avaliados e seus pontos fracos corrigidos;

2. Cada etapa é, então, implementada conforme as exigências do procedimento de referência, respeitando suas necessidades e contemplando seus resultados/saídas;

3. Cada etapa implementada é, então, auditada para certificação de sua conformidade com o procedimento de referência, antes de iniciar a implementação da próxima etapa.

Figura 5.6 – Avaliação dos Pré-Requisitos e Auditoria Fuzzy das Etapas da MCC. Inferência Fuzzy (Pré-Requisitos) Aceitável Revisão da Etapa Aceitável Próxima Etapa Etapas do Procedimento de Referência Empresa ou Sistema Características da Empresa ou Sistema Etapa sob Análise Pré-Requisitos da Etapa sob Análise Avaliação dos Pré-Requisitos da Etapa Avaliação da Auditoria da Etapa Programa de Melhoramento Novas Características da Empresa ou Sistema Saídas da Etapa Não Conformidades da Etapa Não Sim Não Sim Implementação da Etapa Inferência Fuzzy (Auditoria)

Os procedimentos de avaliação dos pré-requisitos de cada etapa e de auditoria pós- implementação da etapa são executados por intermédio de um processo de inferência Fuzzy. Neste processo, o analista pondera os quesitos que irão compor os critérios de avaliação pré e pós- implementação da etapa sob análise. Sendo assim, cada etapa é composta por diferentes critérios para avaliação dos pré-requisitos e auditoria e cada um desses critérios conta com diferentes quesitos, cujo grau de aderência da empresa/sistema resultará na avaliação da etapa. A Figura 5.7 ilustra este cenário.

Figura 5.7 – Processo de Avaliação dos Pré-Requisitos e Auditoria Fuzzy da MCC.

Avaliação dos Pré-Requisitos

Quesitos Etapa Critério 1 Critério n Quesitos Auditoria Quesitos Etapa Critério 1 Critério n Quesitos Etapa do Procedimento de Referência Objetivos Tarefas Implementação

O processo de inferência Fuzzy, que avalia o grau de aderência da empresa/sistema aos pré- requisitos de cada etapa, segue a sistemática mostrada na Figura 5.8.

Figura 5.8 – Processo de Avaliação Fuzzy dos Pré-Requisitos das Etapas da MCC.

Parametrização do Conjunto Fuzzy para Ponderação do Critério

Agregação dos Quesitos para Avaliação dos

Critérios

Termos Primários do Universo de

Discurso

Relatório de Avaliação dos Critérios.

onjunto Fuzzy - Nota C

Ponderação dos Quesitos dos

Critérios Quesitos para Ponderação

Fuzzy da Aderência da Empresa/Sistema ao Critério Critérios que Relacionem as

Características da Empresa com os Requisitos da MCC Características presa ou Sistema da Em Requi An sitos da Etapa sob álise Grau de Aderência da Empresa/Sistema aos Quesitos

que compõem os Critérios

Agregação dos Conjuntos Fuzzy resultantes da Avaliação

dos Critérios

Relatório de Avaliação da Etapa.

Conjunto Fuzzy - Nota

Este processo tem início com a comparação das características da empresa/sistema com os pré- requisitos exigidos pela MCC, para um desenvolvimento adequado da etapa sob análise. Esta comparação é feita a partir da análise, do ponto de vista da empresa/sistema, de critérios pré- estabelecidos e específicos para cada etapa.

Para a avaliação de cada critério, a metodologia proposta apresenta diversos quesitos que devem ser ponderados. Para tanto é necessário, primeiro, a parametrização dos termos primários que irão compor o conjunto Fuzzy, o qual servirá de referência para a análise. Assim, o usuário poderá ponderar cada quesito com uma Nota, dentro do universo de discurso de 0 a 10, ou um conceito Fuzzy conforme parametrizado inicialmente. Neste caso, a metodologia propõe os seguintes conceitos ou termos primários (lingüísticos) para a avaliação dos quesitos: Ruim, Baixa, Boa, Alta e Ótima. Esses conceitos ou a nota referem-se ao Grau de Aderência da empresa/sistema aos requisitos da MCC, examinada implicitamente pelo respectivo quesito. A Figura 5.9 exemplifica uma parametrização do conjunto Fuzzy de referência. Vale ressaltar que o processo de parametrização deve ser conduzido por um especialista em MCC e no domínio da aplicação. O conhecimento/experiência deste especialista servirá de base para a definição das funções de pertinência, as quais definirão os termos primários que compõem o conjunto Fuzzy de referência.

Quesito referente ao Critério sob Análise

Ruim Baixa Boa Alta Ótima

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 μ

1

Ponderados os quesitos dos critérios de avaliação, o que se tem é o grau de aderência da empresa/sistema àquela necessidade específica da MCC analisada no respectivo quesito. Cabe agora proceder à agregação dos termos primários afetados pela ponderação dos quesitos para composição do grau de aderência da empresa/sistema ao critério. Deste procedimento resultarão tantos conjuntos Fuzzy quantos forem os critérios a serem avaliados. Neste ponto já se tem uma avaliação parcial dos critérios que, de alguma forma, impactarão na implementação do programa de MCC.

Agregando os conjuntos Fuzzy resultantes da avaliação dos critérios tem-se o conjunto Fuzzy que representa a aderência da empresa/sistema aos pré-requisitos da etapa sob análise. Este conjunto significa implicitamente o quão apta a empresa/sistema está para implantar aquela etapa. A desfuzzificação dos conjuntos Fuzzy, resultantes da avaliação dos critérios e da etapa, resulta em uma Nota (valor crisp) que representa a aderência da empresa/sistema àquele critério e/ou etapa. Com a avaliação da etapa e seus respectivos critérios característicos, conclui-se o processo de inferência conduzido pelo SBC (Sistema Baseado em Conhecimento) Fuzzy.

Em função dos resultados apresentados pelo processo de inferência Fuzzy, a equipe estará apta ou não para proceder à implementação daquela etapa da MCC. A implementação de cada etapa deve ser conduzida respeitando-se o procedimento de referência com relação aos objetivos, tarefas, entradas, saídas, controles e mecanismos.

Os mesmos preceitos da fase de pré-implementação da etapa podem ser adaptados para a fase de auditoria da etapa, a diferença é que, no caso da auditoria, a entrada do processo de inferência Fuzzy são as saídas do procedimento de referência, cuja conformidade deve ser avaliada. Sendo assim, o encadeamento da metodologia, após estabelecimento dos quesitos para avaliação e parametrização dos conjuntos Fuzzy, segue a seguinte seqüência (Figura 5.10): ponderação Fuzzy dos quesitos relacionadas agora à conformidade de execução da etapa; agregação Fuzzy destes quesitos para avaliação dos critérios de conformidade da etapa; agregação dos conjuntos Fuzzy resultantes da avaliação dos critérios a qual, neste caso, origina o conjunto Fuzzy representativo do grau de conformidade das saídas da etapa com as exigências do procedimento de referência.

Figura 5.10 – Processo de Auditoria Fuzzy das Etapas da MCC.

Parametrização do Conjunto Fuzzy para

Auditoria da Etapa

Agregação dos Termos de Avaliação dos Critérios de Auditoria

Termos Primários do Universo de

Discurso

Relatório de Avaliação dos Critérios de Auditoria. Conjunto Fuzzy - Nota

Ponderação dos Quesitos dos

Critérios Quesitos para Auditoria Fuzzy da Aderência das Saídas da Etapa aos Critérios Critérios para

Auditoria da Etapa da MCC

Saídas da Etapa

Termos primários referentes ao Grau de Aderência da Etapa

aos Critérios de Auditoria

Agregação dos Conjuntos Fuzzy resultantes da Avaliação

dos Critérios de Auditoria

Relatório de Auditoria da Etapa.

Cabe ressaltar que, sempre que viável e efetivo, o SBC-Fuzzy pode apontar soluções para as não conformidades apresentadas pela empresa/sistema, tanto na fase anterior à implementação da etapa, detectadas na avaliação dos pré-requisitos, quanto na fase posterior à implementação, detectadas na auditoria da etapa.