SUCESSOS E FRACASSOS NA CONDUÇÃO DE UM PROGRAMA DE MCC

Para entender as subjacências do processo de inferência Fuzzy, inerente a metodologia proposta, há de se discorrer sobre o que caracteriza o sucesso ou o fracasso de um programa de MCC. Programas de MCC que fracassaram em alcançar os objetivos inicialmente estabelecidos são raramente abordados nas literaturas pesquisadas, o que se vê são casos de aplicação da MCC em diferentes setores ou mudanças na metodologia normatizada da MCC para adequá-la às restrições impostas pela aplicação. Algumas considerações teóricas sobre os pontos críticos de um programa de MCC podem ser encontrados em: Backlund (2003), Moubray (2001), Siqueira (2005), Smith e Hinchcliffe (2004) e Worledge (1993). Exemplos de adaptações na metodologia normatizada da MCC podem ser encontrados em: Johnston (2002), Rajotte e Jolicoeur (2001) e Siqueira (2007). Exemplos de aplicação da MCC podem ser encontrados em: Alkaim (2003), Backlund (2003), Lucatelli (2002), Ribeiro (2005) e Vizzoni et al (1999).

Da mesma bibliografia citada no parágrafo precedente, além de outros artigos pesquisados, é possível abstrair alguns critérios, a partir dos quais se pode julgar o êxito ou fracasso de um programa de MCC, entre esses destacam-se (Figura 5.11):

Figura 5.11 – Critérios para Julgamento do Êxito de um Programa de MCC.

Recursos Retorno do Investimento

Comprometimento Tempo Sucesso ou Fracasso de um Programa de MCC Resultados e Benefícios Condições para AprimoramentoContínuo

Recursos: a MCC requer um significante investimento de recursos financeiros, tempo e dedicação da equipe de implementação. De acordo com Smith e Hinchcliffe (2004), esses recursos são empregados prioritariamente para treinamento de pessoal e aquisição de novos equipamentos/instrumentos, principalmente aqueles demandados pela manutenção preditiva. A falta desses recursos pode limitar as ações do programa de MCC, culminando, na pior das hipóteses, com seu abandono.

Retorno do Investimento: o retorno do investimento no programa de MCC pode ser de longo prazo3. Subestimar os investimentos financeiros ao longo do ciclo de vida da MCC, assim como seu tempo de retorno, pode resultar na perda de apoio da alta gerência, descrédito e abandono do programa de MCC (WORLEDGE, 1993).

Tempo: os objetivos da MCC são de longo prazo e o tempo necessário para sua implementação pode ser longo, dependendo da complexidade do sistema, porém, as expectativas que antecedem o programa de MCC são em geral imediatistas. Acomodar essas expectativas ao longo do ciclo de vida do programa de MCC pode minimizar possíveis frustrações (BACKLUND, 2003).

Comprometimento: a MCC impõe mudanças internas que exigem o comprometimento da equipe de manutenção e operação. A falta desse comprometimento pode inviabilizar as ações de manutenção e desacreditar o programa de MCC (MOUBRAY, 2001).

Condições para Aprimoramento Contínuo: a MCC necessita de aprimoramento contínuo o que pressupõe: realimentação; coleta de dados de falha; atualização dos mecanismos de detecção da falha; e revisões periódicas do manual de MCC, entre outras ações que visam manter atualizado o programa de MCC ao longo de todo o seu ciclo de vida (SMITH e HINCHCLIFFE, 2004).

Resultados e Benefícios: os resultados e benefícios de um programa de MCC devem ser analisados sob diferentes perspectivas, dentre as quais destacam-se: dos interessados na empresa/sistema “stakeholders” e suas expectativas; da quantificação dos resultados para avaliação e refinamento das ações; dos benefícios para a empresa/sistema proporcionados pelo sucesso da implementação da MCC; da melhoria na qualidade do produto e/ou serviço (BACKLUND, 2003).

A proposta deste trabalho vem preencher a lacuna existente entre a teoria, muitas vezes simplista, e as situações práticas que podem inviabilizar um programa de MCC e que não encontram respaldo nas normas de conduta. Não se trata, conforme explanado no Capítulo 1, de uma metodologia para implantação da MCC, mas sim de uma metodologia para certificar a aderência da empresa/sistema aos requisitos da MCC e a conformidade na implementação das etapas com as normas e bibliografias pesquisadas.

Com isso pretende-se minimizar os riscos de insucesso dos programas de MCC, garantindo sua aderência às necessidades da empresa/sistema e consonância com as boas práticas de implementação e gestão. Nesse sentido, os seguintes mecanismos se complementam buscando alcançar estes objetivos: o conhecimento heurístico de especialistas em implantação e gestão de programas de MCC, incorporado no SBC-Fuzzy desenvolvido; ferramentas, baseadas em lógica Fuzzy, para diagnóstico e apoio a decisão tanto na fase anterior quanto posterior a implantação da MCC; e relatórios de avaliação ponderando as características da empresa/sistema e as necessidades da MCC, indicando ações de melhoramento sempre que possível.

3 _{A Taxa de Retorno do Investimento (ROI – Return on Investment) pode ser calculada pela seguinte equação:}

Para substanciar a metodologia proposta, os fatores críticos para o sucesso de um programa de MCC devem ser investigados adotando-se de uma visão holística de sua relação com a empresa/sistema. Assim será possível conceber critérios para confrontar as características da empresa/sistema com os pré-requisitos necessários para um programa de MCC e também avaliar a conformidade das tarefas executadas ao longo dos procedimentos de implementação.

Uma revisão criteriosa da literatura pesquisada revela que, apesar de algumas questões técnicas corroborarem para o fracasso dos programas de MCC, o grande obstáculo para o sucesso está nas questões gerenciais relacionadas com o entendimento da metodologia e o planejamento para sua implantação (BACKLUND, 2003; MOUBRAY, 2001; SIQUEIRA, 2005; SMITH e HINCHCLIFFE, 2004; WORLEDGE, 1993). Sendo assim, além dos aspectos específicos inerentes às práticas normatizadas de implementação da MCC, a metodologia proposta analisa os fatores críticos para o sucesso da MCC, sob os seguintes pontos de vista:

● Fatores gerenciais e técnicos da manutenção, incluindo a MCC como uma metodologia que utiliza diferentes técnicas e ferramenta para análise de falhas e definição das ações de manutenção;

● Fatores relacionados com a gestão de projetos, onde, por projeto entende-se a implantação e a gestão do programa de MCC, incluindo os aspectos relacionados às mudanças internas. Do ponto de vista gerencial e técnico da manutenção, os critérios a serem ponderados pelo usuário contemplam os seguintes aspectos gerais:

● Estratégia de gerenciamento da manutenção ou dos ativos: tamanho da equipe, critérios para planejamento, presença ou não de sistemas computacionais de suporte a manutenção;

● Desempenho da manutenção: ordens de serviço, tarefas acumuladas, técnicas de análise de resultados e desempenho da equipe;

● Cultura da manutenção: nível de cooperação profissional, conservadorismo;

● Competência da equipe de implantação da MCC: habilidades, experiência, conhecimento da metodologia, capacidade para implementação da MCC (disponibilidade de documentação, sistema computacional de apoio, atendimento aos pré-requisitos de cada etapa e conformidade da execução da etapa, atendimento a imposições normativas);

● Abordagem para análise do desempenho da MCC: preparação e coleta de dados, escopo, nível de detalhamento adequado para a análise, padrões de desempenho desejados.

Do ponto de vista da gestão de projetos, os critérios a serem ponderados pelo usuário contemplam os seguintes aspectos gerais:

● Planejamento inicial: limitações, foco, escopo, objetivos, considerações econômicas e de adequação (conveniência);

● Abordagem e estratégia para implementação: abordagem e estratégias para curto e médio prazo, estratégias para customizações, abordagem e estratégias para consolidação das etapas;

● Controle, monitoramento e avaliação do programa de MCC: planejamento e estruturação para avaliação dos resultados e benefícios;

● Gestão de recursos: planejamento monitoramento e controle dos recursos financeiros, humanos e de tempo para implementação do programa de MCC;

● Planejamento e preparação para gestão das mudanças internas: abordagem e estratégia para conscientização, comprometimento, envolvimento, suporte, gestão das expectativas, treinamento, resistências internas, sobrecarga de trabalho inicial, disponibilidade de informação e transparência do processo.

Com foco nos aspectos técnicos e gerenciais, abordados neste item, e em exigências normatizadas, será possível conceber os critérios que irão nortear a avaliação dos pré-requisitos e a auditoria de cada uma das etapas da MCC.