Formação e Desenvolvimento Pessoal

Dotar os colaboradores do Grupo Jerónimo Martins com as competências necessárias para responder às necessidades actuais e futuras da Organização é um aspecto fundamental da política de Recursos Humanos. Para Jerónimo Martins, o investimento em formação tem um impacto visível aos níveis da eficiência e da produtividade, factores críticos para a diferenciação das empresas.

3.4.1. Distribuição

Indicadores de Formação

Linhas de orientação da Formação em 2004

Analisando os projectos de formação das várias Companhias do Grupo, destaca- se a aposta nas acções desenvolvidas no âmbito de Atendimento ao Cliente, por um lado, e de Segurança e Higiene no Trabalho, por outro.

Jerónimo Martins continua a apostar no desenvolvimento das competências de gestão dos seus Quadros, tendo sido celebrado um protocolo com a Novaforum - Formação de Executivos (Universidade Nova) para o Curso Geral de Gestão. Este programa conta com um total de 10 participantes das direcções de Operações,

Acção de Formação Empresas

Total de Colaboradores Formados Total Horas de Formação

Atendimento ao Cliente Pingo Doce, Feira Nova, Lidosol 3.993 105.632 SHT - Primeiros socorros Distribuição Portugal 26 546 SHT - Combate a incêndios e evacuação

de edifícios Distribuição Portugal 295 4.802

SHT – Movimentação manual de cargas Centros de Distribuição 688 2.752 SHT – Condução de porta paletes Centros de Distribuição 563 2.252 SHT - Condução de empilhadores Feira Nova, Recheio, Centros de

Distribuição 428 3.924

Segurança e Higiene no Trabalho (geral) Recheio 490 3.920 Segurança e Higiene no Trabalho (geral) Biedronka 362 17.162 SHT – Preparação exames oficiais na área

sanitária Biedronka 2.738 1.544

SHT – Condução porta paletes eléctricos Biedronka 7.279 29.713 SAP (Direcções financeira e recursos

humanos) Gestiretalho, Recheio, Holding Pingo Doce, Feira Nova, _{427 13.184} Acções de sensibilização para Sistema de

Gestão Integrada nas direcções do Ambiente e Segurança Alimentar

Centros de Distribuição e estrutura

Gestiretalho _{733 2.452}

Sensibilização Segurança Alimentar Feira Nova, Recheio 838 5.268

Operações Pingo Doce, Lidosol 1.622 34.026

Normas e Procedimentos de RH Feira Nova, Lidosol 44 496 Área Comportamental Pingo Doce, Feira Nova, Recheio

Lidosol 109 3.597

Curso de Aperfeiçoamento da Língua

Inglesa Gestiretalho 14 672

Normas IAS e Manuais Todas 73 445

Formação em Lotus Notes Biedronka 26 32

Foi ainda facultada a 21 Quadros médios e superiores a participação em Seminários sobre Legislação Laboral, Recursos Humanos, Marketing, Finanças e área Comportamental, enquanto outros 12 tiveram a possibilidade de integrar acções, seminários e congressos no estrangeiro (IMD –2, CIES – 8, PWC – 1,

Expo Management - 1).

Paralelamente, o Grupo continuou a comparticipar a frequência de pós- graduações e MBA’s, em diversas áreas.

Na Polónia, em 2004, 86 Quadros médios e superiores frequentaram acções de formação em diversas áreas e 1 colaborador frequentou o Programa de Desenvolvimento para Executivos.

Na sequência do projecto Management Academy, implementado no último trimestre de 2003, foi efectuada uma sessão de continuação para 34 colaboradores (16 horas). Em 2004, frequentaram a Management Academy 657 colaboradores (548 horas) e proporcionou-se a 26 colaboradores a frequência de MBA’s (96 horas).

Na Polónia, Jerónimo Martins fomenta o desenvolvimento e evolução dos seus colaboradores através do apoio financeiro aos que queiram prosseguir os seus estudos a nível universitário e na língua inglesa, financiando parcialmente os respectivos custos.

Programa de Integração e Acolhimento de Recém-licenciados

Em Portugal, na sequência da admissão de 20 recém-licenciados, iniciou-se um plano de acolhimento e integração com a duração de cinco meses e meio. Este plano visa facultar aos recém-licenciados as ferramentas, conhecimentos e experiências necessários ao desempenho das suas futuras funções. Este plano desenvolveu-se em três fases:

1. Introdução à realidade de cada uma das Companhias da Distribuição, tendo os recém-licenciados passado uma semana em cada uma delas.

2. Formação em sala, contemplando as seguintes acções:

Acção Duração

Medicina no Trabalho 4 horas

Segurança e Higiene Alimentar 4 horas

O Serviço e Atendimento no Grupo Jerónimo

Martins 28 horas

Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 16 horas

SAP 76 Horas

realidade da Companhia à qual serão alocados.

Em Janeiro de 2005, os recém-licenciados voltaram a frequentar acções de formação em sala (nomeadamente nas temáticas de Perecíveis, Boas Práticas Ambientais, Legislação Laboral, PDP, Quebra, Operações de loja, etc.), assumindo as suas funções no mês de Fevereiro.

De salientar que este plano foi, na sua maioria, desenvolvido e implementado internamente, com recurso a colaboradores das diferentes Companhias, quer ao nível da integração, quer das acções em sala. No caso da formação em Serviço e Atendimento, recorreu-se a uma entidade externa, parceira nessa área de actuação.

A criação de uma Escola de Formação Jerónimo Martins

No segundo semestre de 2004, foi iniciado um projecto para a criação de uma Escola de Formação de Jerónimo Martins em Portugal, inaugurada em Janeiro de 2005.

Pretende-se com esta iniciativa criar uma estrutura de formação única, comum às Companhias do Grupo, capaz de dotar os colaboradores com as competências necessárias à execução das suas funções e de potenciar a melhoria do seu desempenho.

A Escola de Formação procura ainda valorizar e promover a difusão do capital de conhecimento existente internamente em todas as Áreas de Negócio, fomentando a partilha de experiências e reforçando o espírito de partilha e o sentimento de pertença.

Numa primeira fase, este projecto envolveu 2 passos fundamentais:

1º - Criação e implementação de um plano de formação standard para chefias de lojas Pingo Doce, Feira Nova e Recheio, de acordo com as necessidades identificadas;

2º - Identificação e promoção de acções de formação a desenvolver e ministrar por formadores internos e externos.

Foram criadas diversas acções de formação, privilegiando, sempre que possível, as internas. A nível interno, foram desenvolvidas acções nas áreas de Medicina no Trabalho, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Segurança e Higiene Alimentar, Boas Práticas de Ambiente, Merchandising, Marketing, Operações de Loja, Legislação Laboral, Elaboração de Horários de Trabalho, Finanças para Não- Financeiros, Quebra, Acolhimento, Recursos Humanos, Gestão de Equipas e Gestão de Tempo.

Jerónimo Martins conta com a colaboração de entidades externas em acções de formação relativas às temáticas de Serviço ao Cliente, Liderança, Formação de Formadores, Perecíveis e SAP.

Jerónimo Martins.

Partilhando experiências

Com vista à partilha de informação e promoção do espírito de Grupo, Jerónimo Martins tem três revistas internas:

- “A Nossa Gente”, dirigida a todos os colaboradores da Distribuição e Serviços em Portugal e que leva, trimestralmente, as notícias das Companhias do Grupo aos quase 20.000 colaboradores destas áreas; - “Nasza Biedronka”, dirigida a todos os colaboradores da cadeia Biedronka

na Polónia;

- “WorkOut”, uma revista semestral, bilingue, vocacionada para os Quadros Médios e Superiores do Grupo de todas as Áreas de Negócio, em Portugal e na Polónia, que promove a partilha de conhecimentos e de experiências. Ainda de destacar, em 2004, uma viagem à Polónia, onde 100 Quadros médios e superiores tiveram a oportunidade não só de conhecer o negócio do Grupo naquele país, como também de partilhar experiências com os colegas polacos.

3.4.2. Serviços de Marketing e Representações

Em 2004, em virtude da abertura de 6 novos quiosques e da admissão de novos colaboradores para outros já existentes, a Jeronymo ministrou internamente acções de formação de 16 horas a 49 colaboradores, totalizando 784 horas de formação.

Por sua vez, a Hussel apostou na formação, em Atendimento e Vendas, dos seus Gerentes e Assistentes de Loja. Ministrada por uma entidade externa, a acção abarcou um universo de 50 participantes (14 Gerentes e 36 Assistentes), num total de 512 horas de formação.

Em 2004, 4 Quadros médios e superiores da JMD tiveram a possibilidade de participar em acções no estrangeiro, ministradas pelo Management Center

Europe, num total de 126 horas de formação: Strategic Marketing Management

(1), Developping and Launching Products (1) e Essential of Sales (2). A JMD comparticipou, ainda, uma frequência de MBA.

3.4.3. Indústria

Em 2004, o plano de formação contemplou cursos ministrados por entidades formadoras externas e por Quadros médios e superiores do Grupo, cursos direccionados para as unidades fabris e cursos internacionais.

No plano de formação nacional registaram-se 23 acções (9 internas e 14 externas) para 362 participantes, num total de 5.593 horas. Das várias temáticas abordadas, destacam-se Gestão da Mudança, Gestão de Conflitos, Liderança, Trabalho em Equipa, Marketing, Psicologia da Persuasão e Finanças.

Simultaneamente, foram executados micro-planos de formação com carácter regular, nas fábricas, e com carácter ad-hoc, nas restantes unidades organizacionais. Neste âmbito, registaram-se 231 acções, nomeadamente nas áreas de Segurança, Ambiente, Higiene, Qualidade, Financeira, Informática, Produção, Manutenção, entre outras, que abrangeram um total de 1.789 participantes, no equivalente a 19.099 horas de formação.

Assim, em 2004, foram 2.151 os colaboradores que receberam formação, tendo- se ministrado um total de 24.692 horas.

Houve 78 Quadros médios e superiores que participaram em 83 acções de formação internacionais, o que se traduziu num total de 2.208 horas.

Programa de Acolhimento de Recém-licenciados

As Companhias da área da Indústria prepararam um conjunto de iniciativas com vista à integração efectiva dos novos recém-licenciados, ao mesmo tempo que promoveram o desenvolvimento das competências necessárias ao desempenho de uma primeira função com responsabilidades de gestão.

O Programa seguiu os seguintes passos:

1. Curso de formação inicial, com duração de 2 semanas, proporcionando um primeiro contacto, sistematizado, com as diferentes companhias e direcções funcionais;

2. Período alargado de estágio nas Companhias, com a duração de 2 meses por Companhia;

3. Dez meses de formação on the job, com várias funções previamente definidas, em que o recém-licenciado teve oportunidade de desenvolver conhecimento sobre os clientes e os mercados em que as companhias operam;

4. Afectação do recém-licenciado a determinada função, complementando a sua formação e permitindo o desenvolvimento das suas competências em, pelo menos, duas áreas de gestão distintas, nos primeiros dois anos de trabalho;

5. Início de funções.