Eventos causados pelo trabalho virtual

Os eventos causados pelo trabalho virtual foram reunidos em sete grupos, como

mostra a Figura 3. Eles representam as situações de decisão que os gestores passaram a

assimilar no seu cotidiano a partir do momento que começaram a trabalhar em home office.

São eles: decisão sobre as tarefas a serem feitas nos dias de home office; quando precisa

organizar a infraestrutura de home office; quando precisa aumentar o tempo de home office;

decisão sobre quando trabalhar do escritório; quando há problemas com a infraestrutura de

home office; decisão sobre o local de trabalho remoto; e quando há acúmulo de papéis em

home office.

CAUSADOS  

PELO  

TRABALHO  

VIRTUAL  

ALTERADOS  

PELO  

TRABALHO  

VIRTUAL  

EVENTOS  

DE  

TAREFA  

NÃO  FORAM  

ALTERADOS

PELO  

TRABALHO  

VIRTUAL  

Figura 4 - Eventos de tarefa causados pelo trabalho virtual.

Fonte - Elaborado pela autora.

Evento 1: Decisão sobre as tarefas a serem feitas nos dias de home office

Como primeiro evento desse grupo está a decisão sobre quais tarefas/atividades a

serem feitas nos dias de home office. Este evento é representativo dos gestores que trabalham

somente parte do tempo em home office. Para estes, é importante saber quais atividades deixar

com a equipe em cada momento e escolher o que irá fazer quando estiver fora do escritório e

do convívio com os demais. Nessa escolha pesam atividades urgentes, atividades que

precisam de maior concentração, ou que não necessitam de recursos do escritório. Nesse

sentido, a G2-V-F-P aproveita os dias de home office para realizar as atividades que exigem

maior concentração ou que são prejudicadas com interrupções, como ela têm no escritório.

Para ela, a preferência está em realizar reuniões só quando vai ao escritório.

Contrariamente, o G14-V-R-P prefere o escritório para atividades mais complexas,

pois consegue se isolar. Para ele, em casa está mais exposto a agentes externos ao trabalho,

especialmente a família.

O G6-V-F-P auxilia a sua equipe a decidir sobre quais atividades eles irão realizar em

casa, “se você precisa fazer uma planilha muito complicada, talvez você queira ficar cinco

horas nessa planilha, né?! Sem ter ninguém falando sobre nada, né?! Até porque não pode

Eventos  

causados  pelo  

trabalho  virtual  

Decisão  

sobre  as  

tarefas  a  

serem  feitas  

nos  dias  de  

home  of'ice  

Quando  

precisa  

organizar  a  

infraestrutu-­‐

ra  de  home  

of'ice  

Quando  

precisa  

aumentar  o  

tempo  de  

home  ofMice  

Decisão  

sobre  

quando  

trabalhar  do  

escritório  

Quando  há  

problemas  

com  a  

infraestrutu-­‐

ra  de  home  

of'ice  

Decisão  

sobre  o  local  

de  trabalho  

remoto  

Quando  há  

acúmulo  de  

papéis  em  

home  of'ice  

errar os números e tal.” O mesmo acontece com o G17-V-F-P, que é da área de vendas “um

dia que eu tiro para ficar em casa, eu acabo efetivamente fazendo o pós-venda, o trabalho de

pré-venda, de outros relacionamentos. Quer dizer, você consegue fazer um trabalho gerencial,

operacional, muito melhor, sem a interrupção de ninguém.” Nos demais dias, ele acredita que

a energia do escritório ajuda no relacionamento e motiva a equipe de vendas.

Em outro sentido, o G21-V-F-T acredita que as atividades urgentes conseguem ter

uma resposta melhor sem ter o deslocamento, especialmente quando teria que se deslocar até

o escritório do cliente. Segundo ele, só é necessário estar presente em dez por cento dos casos,

“quando há problemas físicos”. O restante pode ser resolvido mais tranquilamente de casa,

inclusive atendendo a mais de um chamado de uma vez.

Então, por exemplo, ontem eu tive uma emergência na Vila Mariana.

Remotamente eu consegui resolver em 40 minutos uma situação, que se eu

tivesse que me deslocar até lá, eu demoraria no mínimo quarenta minutos

para chegar lá. E com isso, o que importa para o cliente? Eu resolver o

problema dele em 40 minutos e não em uma hora e meia. Mas isso é uma

característica específica da minha área ou da área de tecnologia, no meu

caso. (G21-V-F-T)

Também pesa nesse evento os momentos em que a presença em casa é necessária, seja

para realizar algum serviço de manutenção do lar, ou receber encomendas e prestadores de

serviços, por exemplo.

Por exemplo, se eu tenho uma reunião de pais, eu consigo ir a uma reunião

de pais, tranquilamente, na paz, sem estar nervosa porque tem chefe na

minha cola, de horário. Eu consigo ir à reunião, voltar e compensar aquele

horário que eu estava fora. Eu acho que a liberdade de remanejar o tempo é

muito boa. (G12-N-R-T)

Alguns dos gestores entrevistados, como as depoentes G15-V-F-P, G18-SV-R-T e

G20-SV-R-T optaram pelo trabalho virtual como forma de conseguir conciliar as atividades

do lar, especialmente com relação a filhos pequenos, ou demais situações em que a presença

em casa é exigida.

Evento 2: Quando precisa organizar a infraestrutura de home office

Nesse sentido, o segundo evento trata exatamente da organização da infraestrutura de

trabalho em home office. A partir do momento em que o lar se torna também o espaço de

trabalho, toda a infraestrutura deve ser alterada para tornar esse espaço organizado para o

desenvolvimento de atividades profissionais. Há diferentes decisões que envolvem a

organização e manutenção dessa estrutura e algumas podem, inclusive, serem exigências

organizacionais, como aponta a G15-V-F-P: “A empresa montou um escritório para mim,

com uma mesa boa, uma cadeira boa, ergonomicamente correta. Enfim, tudo isso, para não

ficar aquela história de trabalhar de pijama.”

Os gestores virtuais G3-N-R-T e G7-V-R-T também apontam que ter um espaço

próprio de trabalho, em um escritório que muitas vezes até está separado do restante da casa,

auxilia no comprometimento com as atividades profissionais e na separação física e mental

entre a casa e o trabalho.

Evento 3: Quando precisa aumentar o tempo de home office

O terceiro evento complementa os anteriores no sentido de que ele se apresenta na

situação ‘quando precisa aumentar o tempo de home office’. Este também é um evento

específico das pessoas que dividem o seu tempo de trabalho entre a empresa e a casa,

trabalhando cada dia de um local diferente.

São várias as situações que fazem com que a pessoa precise aumentar o tempo de

home office, que vão desde situações particulares, inclusive de saúde ou familiares. Isto é o

que acontece com a G19-V-F-P que possui dois filhos pequenos e que não tem com quem

deixa-los, caso tenham problemas de saúde que impeçam de ir para a escola; e com o

G6-V-F-P, que tem uma pessoa de sua equipe com problemas de locomoção:

Ela tem um puta problema de joelho. Ela vai ter que fazer cirurgia e tal.

Então, as vezes, ela tem uma puta crise de joelho, então ela trabalha de casa,

né?! Então, foi um negócio que eu falei pra ela, ‘pô, você me entregando,

ficando tudo certinho, não me importa, não força o teu joelho, sabe?!

Entrega o que você precisa entregar’ e faz de casa.

Outras situações que podem levar ao aumento do tempo de home office incluem

atividades que exigem maior concentração, uma dedicação de várias horas na mesma

atividade, ou quando precisa lidar com questões sigilosas, entre outras. É isso o que acontece

com a G13-V-S-T. “A minha responsabilidade é ir lá, inicialmente uma vez por semana. Mas

tem algumas semanas, quando eu estou muito ocupada ou se não existe nada muito urgente,

que eu precise resolver com eles lá, a gente faz por Skype mesmo e eu fico por aqui.” Assim,

ela vê que muitas vezes a ida ao escritório e as reuniões com a equipe podem representar uma

perda de tempo de trabalho.

O mesmo acontece com o G6-V-F-P. “Então, quando a gente possui atividades

picotadas, aí com muita reunião, o escritório é ótimo. Mas se precisa de grandes horas de

concentração, silêncio, ou um projeto que vai demorar bastante tempo, aí eu prefiro ficar de

casa.”

Outro motivo para aumentar o tempo de home office são os deslocamentos e a

diminuição do tempo de transporte, que se torna mais tempo de trabalho. Como afirma o

G16-V-F-P, “eu já vejo que não compensa, eu vou perder muito tempo de deslocamento indo para

o escritório, eu já prefiro ficar de casa, para poder desenvolver o trabalho de forma mais

rápida e não perder esse tempo no deslocamento.” Outros gestores, como G8-V-R-T e

G17-V-F-P colocaram a questão do trânsito como sendo uma perda de tempo, que não têm quando

trabalham de casa. Muitas vezes eles começam a trabalhar na hora que estariam saindo de

casa e só param de trabalhar quando estariam retornando, incorporando todo o tempo gasto de

deslocamento nas atividades profissionais.

Evento 4: Decisão sobre quando trabalhar do escritório

Não adianta, também, ninguém vai querer estar todos os dias de home office

porque você tem reuniões, também, porque você também precisa utilizar sei

lá, uma impressora, por exemplo. Fazer reuniões com o teu chefe, precisa ter

reuniões com o teu time, então, na verdade, implementar dentro da tua forma

de trabalho. (G7-V-R-T)

Nesse sentido, o quarto evento desse grupo diz respeito à decisão de quando trabalhar

do escritório. Este evento é característico dos gestores que possuem virtualidade total e que

somente se deslocam ao escritório em situações bem especificas. Como no anterior, são várias

as razões que levam a pessoa a ir trabalhar ou passar mais tempo no escritório. As razões

predominantes são reuniões (G8-V-R-T e G13-V-S-T) e uso da infraestrutura do escritório

(G7-V-R-T e G14-V-R-P).

Em sentido contrário, o G21-V-F-T brinca que vai disponibilizar a sua mesa, pois

atualmente ele só vai até o escritório para buscar equipamentos ou ferramentas. Mesmo

reuniões de equipe, para ele, estão cada vez mais difíceis de serem feitas presencialmente. Já a

G22-SV-R-T usa o escritório só como ponto de apoio, quando tem reuniões do ‘outro lado da

cidade’.

Quando há problemas com a infraestrutura de trabalho do home office a pessoa tanto

pode ir para o escritório como tomar muitas outras decisões, como o G7-V-R-T apresenta

“tem uma equipe que prefere trabalhar do escritório, que em casa não tem estrutura. Desde o

mais ‘canguinha’ que não quer ligar o ar condicionado em casa, até quem tem filho que não o

deixa trabalhar de casa, ou qualquer outro problema familiar.”

Para o G9-V-S-P, “o calor, eu citaria como dificuldade, é claro, porque não tem ar

condicionado em casa. Então, a infra do escritório geralmente é melhor do que a que a gente

tem em casa.” Assim, muitas vezes, ele prefere ir para o escritório trabalhar com mais

conforto.

A G15-V-F-P apresenta outra dificuldade relacionada à problemas de infraestrutura.

“Porque aí vem um técnico na sua casa, puxar o fio de um lugar para o outro ou instalar

alguma coisa. Você parou tudo, porque não tem o que fazer. Você não pode sair para visitar

cliente, porque você tem que esperar o técnico, não pode fazer nada basicamente.” Esse

sentimento é compartilhado por outros entrevistados, como a G1-SV-R-T e a G12-N-R-T pois

a partir do momento que se trabalha de dentro de casa, a responsabilidade pela manutenção da

infraestrutura, muitas vezes é da própria pessoa e não da empresa. Assim, essas atividades

acabam por consumir uma parte do tempo de trabalho. Os imprevistos técnicos também fazem

parte dos problemas de infraestrutura, como lembra o G17-V-F-P sobre os dias em que falta

luz e não há o que fazer, além de esperar que retorne.

Evento 6: Decisão sobre o local de trabalho remoto

O sexto evento que surgiu com o trabalho virtual diz respeito à ‘decisão sobre o local

de trabalho remoto’. A maior parte dos entrevistados já passou por diferentes situações nas

quais resolveram viajar durante a semana, ou o período de trabalho, sem deixar de trabalhar.

Como conta o G8-V-R-T

E dia 06, que foi segunda passada, até domingo passado, eu estava

trabalhando na Holanda. Acordei de manhã na Holanda, peguei a minha

bicicleta, pedalei para o escritório, parei a bicicleta na porta do escritório.

Achei uma baia vazia, coloquei meu notebook, loguei meu telefone e quem

me ligou do Rio de Janeiro, tocou na Holanda, eu atendi e falei alô.

A decisão sobre o local também pode se basear nos recursos necessários para a tarefa,

como conexão de internet, e o fato de eles estarem disponíveis em outros lugares. Como

apresenta a G10-N-R-T “Eu virei remoto. Eu não tenho pudor de sentar em um restaurante,

abrir e começar a trabalhar como se fosse o meu escritório.” O lugar, para ela é o que menos

importa, pois todas as atividades e recursos que precisa estão no laptop. O mesmo acontece

com a G11-SV-S-T e a G20-SV-R-T, que correm para lan houses e cafés quando tem

problemas de conexão com a Internet.

Evento 7: Quando há acúmulo de papéis em home office.

O último evento que surgiu com o trabalho virtual é o acúmulo de papéis por estar em

home office. A falta de estrutura dentro de casa e a distância do escritório fazem com que os

profissionais tenham que assumir outras responsabilidades e fazer outras atividades que não

teriam caso estivessem no escritório, com o apoio constante da equipe e serviços de

secretárias, suporte técnico, entre outros, como apresenta a G22-SV-R-T. “Eu deveria estar

mais vendendo a empresa do que no operacional. Mas eu concentro muito o operacional em

mim ainda. Porque eu gosto dessa coisa de o trabalho ser bem artesanal, eu ir lá, visitar o

cliente e tal. “

Assim, foi uma constante na fala dos entrevistados ter que fazer outras atividades que

não fariam antes e que, muitas vezes, não possuem relação direta com as atividades

profissionais.

No documento GESTORES VIRTUAIS E OS EVENTOS DO COTIDIANO DE TRABALHO EM UM CONTEXTO DE HOME OFFICE (páginas 84-90)