Eventos que não se alteraram pelo trabalho virtual

Grande parte das tarefas não se alterou pela troca do ambiente no qual o trabalho é

desenvolvido, especialmente porque os resultados esperados pela empresa são os mesmos, ou

até melhores dos que a pessoa já tinha, antes de se tornar um trabalhador remoto. Há três

grupos de eventos de tarefa que não se alteraram pelo trabalho virtual, mostrados na Figura 5:

os problemas com o desenvolvimento da tarefa; as situações em que há problemas com a

especificação da tarefa; e as situações que envolvem o fechamento de um projeto.

Figura 6 – Eventos de tarefa que não se alteraram pelo trabalho virtual.

Fonte - Elaborado pela autora.

Grupo 1: Problemas no desenvolvimento da tarefa

O primeiro grupo é formado pelas seguintes situações: quando há imprevistos durante

o desenvolvimento da tarefa; quando a atividade é feita fora de padrão; quando o material

enviado precisa de ajustes; quando há incidentes críticos; ou quando as atividades fogem da

área de competência da pessoa.

Com relação aos problemas, ou imprevistos, no desenvolvimento das tarefas, seis

entrevistados contaram sobre situações em que tiveram que recomeçar tudo do zero, ou alterar

muito a tarefa, especialmente por não terem recebido todas as informações detalhadas logo no

início, como aponta a G15-V-F-P:

Porque principalmente quando trabalha em RH, você tem um plano. Mas

dentro da empresa e dentro do projeto, as coisas vão acontecendo de uma

maneira diferente. Então, muita coisa vai mudando durante o projeto, um

monte de coisa mesmo.

Eventos  que  não  

se  alteraram  

pelo  trabalho  

virtual  

Problemas  no  

desenvolvimen-­‐

to  da  tarefa  

Problemas  com  

a  especiMicação  

da  tarefa  

Situações  que  

envolvem  o  

fechamento  do  

projeto  

O fato de não ser muito conhecido pelos demais gestores, segundo o G16-V-F-P é o

que faz com que tenham casos mais críticos, em que ele precisa parar tudo e ir até o escritório

para resolver junto com as demais equipes. Já o G21-V-F-T diz, em tom de brincadeira, que

“o pessoal nunca me liga para falar que está tudo bem, sempre no momento de pânico.”

É comum para alguns dos gestores virtuais que eles acabem por assumir outras

atividades além daquelas que desempenhavam no escritório. Muitas vezes o maior contato

com clientes e outros departamentos, ou a dificuldade de contato com esses, acaba por fazer

com que ele assuma outras responsabilidades, ou simplesmente desenvolva as tarefas para não

perder tempo passando a tarefa ao responsável e esperando pelo retorno. Para o G14-V-R-P, a

falta de ter uma secretária por perto acaba atrasando o desenvolvimento de algumas

atividades. O mesmo se dá com o G18-SV-R-T, que acha as atividades administrativas

extremamente difíceis de lidar. Para os gestores que possuem vínculos formais, esses afirmam

que as empresas esperam esses novos papéis do gestor virtual, como parte da sua maior

autonomia. A G15-V-F-P muitas vezes acaba assumindo outros papéis menores no projeto,

para não ter que chamar alguém com quem ela não trabalhou, ou quando o recurso não está

disponível.

Grupo 2: Problemas com a especificação da tarefa

O segundo grupo é formado pelos eventos relacionados à especificação da tarefa, seja

pela entrada de nova demanda de trabalho; definição da forma de contratação do trabalho; a

definição dos parâmetros do trabalho; e, quando há problemas na especificação do trabalho.

Na entrada de novas demandas, há momentos em que a equipe precisa discutir,

juntamente com superiores, atendimento e outros setores que possam ser envolvidos no

projeto as competências existentes na equipe e se podem assumir a nova demanda de trabalho.

Há, também, diferentes aprovações que precisam acontecer no momento de assumir um

trabalho, além de fazer com que todos conheçam as especificações e o que se espera, como

lembra a G22-SV-R-T, sobre o maior cuidado que deve ser dado ao lidar com novos clientes.

A definição dos parâmetros do trabalho é especialmente importante quando é

necessário coordenar o trabalho de muitas pessoas de localidades diferentes, especialmente se

não há um histórico anterior para saber a forma de trabalho de cada um. Assim, a definição

dos parâmetros pode tomar um bom tempo de dedicação do gestor virtual, mas pode evitar

dificuldades de especificação do trabalho, que vão trazer problemas maiores posteriormente.

A G18-SV-R-T, por exemplo, diz que assuntos que antes ela resolveria subindo um andar,

agora precisa fazer por e-mail e aguardar a resposta.

Nesse sentido, também há problemas com especificações que vem da matriz, em outro

pais, e que não se aplicam ao Brasil, como apresentado pela G15-V-F-P, que disse ser mais

difícil ‘vender’ a ideia de que os parâmetros precisam ser alterados.

Grupo 3: Situações que envolvem o fechamento do projeto

O terceiro grupo de eventos de tarefa que não se alteram pelo trabalho virtual é

formado pelas situações que compõem o fechamento do projeto. O envio e validações das

atividades já podem ser bastante complexos, motivo pelo qual o fechamento pode ser um

evento em si. Para a G15-V-F-P, só o fato de precisar da aprovação do seu superior em um

relatório de um projeto que ele não acompanhou já causa muita dor de cabeça.

Nesse momento podem haver desentendimentos, cobranças diferenciadas, ou mesmo

problemas com a aceitação, ou não. Muitas vezes a única reunião presencial do projeto

acontece no momento da entrega, tanto com clientes e agentes externos, quanto com a equipe

de desenvolvimento, que pode só vir a se conhecer presencialmente nesse momento.

Assim, as diferentes situações e decisões que envolvem os momentos finais do

projeto, como a entrega do produto/resultado final, testes, aceites, etc., por mais que não se

alterem com o ambiente remoto, ainda são grandes estressores e demandam cuidados

especiais.

Para finalizar, os eventos que não se alteraram pela mudança no ambiente de trabalho

do gestor é composto por situações que já demandavam grande atenção e cuidado anterior à

mudança no local e modelo de trabalho: os problemas com o desenvolvimento da tarefa,

como imprevistos; as situações em que há problemas com a especificação da tarefa, que

exigem diferentes abordagens; e os muitos eventos que envolvem o fechamento de um

projeto.

No documento GESTORES VIRTUAIS E OS EVENTOS DO COTIDIANO DE TRABALHO EM UM CONTEXTO DE HOME OFFICE (páginas 97-100)