Gestão de dados mestres

Use a Gestão de dados mestres para manter dados mestres de serviço, como:

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Tipo de serviço

O tipo de serviço é utilizado para identificar as condições nas quais o serviço é prestado, como manutenção preventiva (PM) e manutenção baseada em explosão. Ele também fornece uma base para o planejamento, além de análise financeira e logística. Também é possível

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usar tipos de serviço para diferenciar a aplicação da garantia de reparo. É possível vincular os procedimentos de ordem de armazém do tipo Baixa ou Recebimento a um tipo de serviço.

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Tarefas

Uma tarefa é uma especificação do tipo de trabalho realizado por um funcionário de serviço. É possível usar tarefas para especificar a mão de obra necessária para realizar uma atividade. É possível vincular uma taxa de mão de obra específica a uma tarefa.

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Listas de verificação

A lista de verificação fornece uma lista de verificações a serem realizadas durante a execução de uma atividade. Essas verificações podem ser úteis e é possível copiá-las durante a execução das atividades da ordem de serviço ou ordem de trabalho. As listas de verificação são usadas para agrupar tarefas específicas para que seja possível definir mais de uma tarefa para uma atividade de referência.

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Tipo de cobertura

Uma classificação financeira que indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia ou contrato e qual parte das atividades pode ser cobrada. Os tipos de cobertura são usados para identificar a cobertura sob vários acordos, como garantias, contratos ou cotações. O tipo de cobertura também é usado como uma diferenciação durante a definição da atividade de referência.

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Departamento de serviço/ Áreas de serviço

Um departamento de serviço é um departamento que consiste em uma pessoa ou máquina (ou mais) com capacidades idênticas, que podem ser consideradas como uma unidade para os fins de planejamento de serviço e manutenção.

Uma área de serviço é uma área geográfica específica coberta por um engenheiro de serviço (funcionário) ou mais. É possível vincular uma área de serviço a um centro de serviço. As áreas de serviço oferecem a funcionalidade para manter engenheiros de serviço, itens serializados passíveis de serviços, área principal e tempo médio de viagem.

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Habilidades

O conhecimento específico ou a especialidade técnica que o engenheiro de serviço deve ter para realizar atividades de serviço ou manutenção. Por exemplo, conhecimento de eletricidade e equipamentos específicos. As habilidades podem ser gerais, como o conhecimento em codificação de software, habilidades com aparelhos elétricos e habilidades de encanador, ou podem ser específicas/especiais. Por exemplo, reparos ou solução de problemas em equipamentos como aeronaves requerem habilidades especiais.

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Funcionário de serviços

O funcionário de serviços é uma pessoa que trabalha para o departamento de serviço. Os funcionários de serviço trabalham principalmente com atividades relacionadas a serviços, como execução de ordens, registro ou manipulação de chamados, representantes de vendas para vendas de serviços, supervisores, expedidores ou manipuladores. Cada funcionário de serviço deve ser definido com detalhes relacionados a Geral e Pessoas (RH).

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Kits de serviço

Um kit de serviço é um armazém móvel em que os componentes usados durante as atividades de serviço são armazenados. O kit de serviço é definido e usado no domínio Serviço, mas

as transações de estoque são realizadas como em qualquer armazém Normal ou de Serviço, incluindo as reposições.

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Local

É possível atribuir um local para o departamento de serviço e a ordem de trabalho. O departamento de serviço do local e da ordem de trabalho deve ser igual. Não é possível atribuir um local a uma ordem de trabalho fechada nem excluir um local atribuído a uma ordem de trabalho.

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Dados do item de serviço

Os dados do item de serviço consistem em valores padrão de Serviço referentes aos itens. No caso de itens fabricados ou comprados, é possível definir detalhes específicos que são usados ao manter ou vender itens de serviço. Por exemplo, é possível especificar determinados detalhes sobre subcontratação e os detalhes de logística necessários para os processos de serviço. Para fins de subcontratação, também é possível definir essas informações para os itens do tipo Serviço ou Custo. Você pode definir os itens personalizados a serem utilizados nos serviços para projetos de PCS identificados como uma estrutura de explosão física. Os itens são utilizados em vários locais na definição de repositório e nas transações. Os itens podem ser utilizados na definição da lista de materiais, como uma explosão de item, e na herança de detalhes nos itens serializados especificados pelos clientes.

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Dados de item padrão

É possível definir os dados de item padrão para que os mesmos dados sejam utilizados com itens de serviço semelhantes. Você pode definir o item de dados padrão para a combinação de:

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Tipo de item

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Grupo de item

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Categoria de item

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Grupo de item de serviço

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Grupo de itens serializados (opcionalmente)

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Para usar atividades de referência

Na Gestão de atividade, é possível manter as definições de todo o trabalho que pode ser realizado por motivos de manutenção. Você pode criar um repositório de atividades de referência com vários tipos de informações estáticas.

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Roteiros mestres e opções de roteiro

Um roteiro mestre identifica um conjunto de operações que devem ser realizadas. É possível vincular um roteiro mestre ou mais a um item. Por exemplo, Reparo e Revisão são roteiros mestres que podem ser aplicados a uma máquina.

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Inspeções de serviço e cenários de manutenção preventiva As inspeções de serviço cobrem a funcionalidade a seguir:

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A medida é usada para determinar o valor da variável de um item (quantidade de medição) em uma situação específica, como a profundidade dos sulcos dos pneus. Quando as medidas de itens serializados são registradas durante as inspeções, as notificações de manutenção são geradas com base nos acionadores de manutenção predefinidos.

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O conjunto de acionadores de manutenção é um conjunto de acionadores de manutenção utilizado para acionar notificações de manutenção ao realizar medições. O conjunto de

acionadores de manutenção é vinculado a um tipo de medida. O conjunto de acionadores de manutenção pode ser vinculado a leituras de contador, vinculadas a um item serializado.

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Grupos de contadores podem ser usados para oferecer suporte a cenários de medição avançados. Grupos de contadores são usados somente para tipos de medições numéricas. O grupo de contadores é usado para estabelecer o padrão das leituras de contador quando um item serializado é criado. Em uma leitura de contador, é possível determinar de onde as inspeções são obtidas.

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O livro de regras para conjuntos de acionadores de manutenção especifica o uso de um conjunto de acionadores de manutenção específico ao realizar uma medição de uma posição específica em um produto.

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Análise do item de serviço

A análise do item de serviço cobre a funcionalidade a seguir:

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Calcular indicadores de desempenho do serviço - é possível calcular o seguinte em instalações de serviço (item serializado/agrupamento):

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Disponibilidade do item serializado

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Tempo médio para reparo (MTTR)

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Tempo médio entre falhas (MTBF)

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Calcular a análise do tempo de funcionamento - é possível usar essa análise para comparar o tempo de funcionamento estabelecido em um contrato de serviço para um item serializado com o tempo de funcionamento real desse item.

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Calcular os custos de reparo - é possível calcular e imprimir os custos de reparo relativos a chamados, ordens de serviço e ordens de vendas de manutenção para um item serializado/agrupamento.

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Processamento do componente

Se os Itens da lista do tipo Kit estiverem disponíveis, será possível usar esses itens para uma linha de material de Ordem de serviço ou de Ordem de trabalho. O item do tipo Kit não é armazenado na linha de material, mas os componentes são copiados como linhas de material.

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Usar grupos de instalação

Nos Parâmetros de serviço geral, é possível especificar se o grupo de instalação será usado no Service.

No documento Infor LN Funções e características (páginas 141-144)