Gestão de Conflitos
6.2.1.2. Docente responsável e respectivas horas de contacto na unidade curricular (preencher o nome completo): Ana Margarida Soares Lopes Passos - 10h
6.2.1.3. Outros docentes e respectivas horas de contacto na unidade curricular: ----
6.2.1.4. Objectivos de aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes): O aluno que complete com sucesso esta Unidade Curricular será capaz de:
OA1. Compreender a inevitabilidade do conflito e saber geri-lo adequadamente.
OA2. Reconhecer os vários tipos de conflito e saber transformar os conflitos disfuncionais em conflitos funcionais. OA3. Utilizar a comunicação de forma eficaz para prevenir a escalada de conflito.
OA4. Reconhecer as diferentes estratégias de resolução de conflitos, saber utilizá-las e adequá-las a diferentes situações.
OA5. Reconhecer as diferentes orientações de negociação; reconhecer as etapas de preparação de um processo de negociação; Saber conduzir uma negociação como forma de gerir conflitos.
6.2.1.4. Learning outcomes of the curricular unit: At the end of this Course students will be able to:
LG1. Understand the inevitability of conflict and learn to manage it properly.
LG2. Recognize the various types of conflict and learn to transform the dysfunctional conflicts into functional conflicts.
LG3. Use communication effectively to prevent the conflict escalation
LG4. Recognize the different strategies of conflict resolution, learn to use them and adapt them to different situations.
LG5. Recognize the different negotiating guidelines, recognizing the steps of preparing a negotiation process; know to conduct a negotiation as a way to manage conflict.
6.2.1.5. Conteúdos programáticos: CP1. É inevitável haver conflito?
CP1.1. Factores que conduzem ao conflito.
CP1.2. Elementos de divergência nas situações de conflito.
CP2. Os diferentes tipos de conflito nas equipas de trabalho: tarefa, processo e relação. CP3. A escalada de conflito
CP3.1. Situações que levam à escalada de conflito.
CP3.2. Utilização da Comunicação para prevenir ou estancar a escalada de conflito. CP4. Competências de gestão de conflitos
CP4.1. Conhecer as competências de resolução de conflitos.
compromisso.
CP4.3. Adequação das estratégias de resolução de conflito à situação. CP5. A Negociação como uma estratégia essencial de resolução de conflitos CP5.1. Saber as etapas da preparação de uma negociação
CP5.2. Aplicar as estratégias e tácticas de negociação 6.2.1.5. Syllabus:
LG1. Conflict is inevitable... LG1.1. Factors that lead to conflict.
LG1.2. Divergence elements in conflict situations.
LG1.3. The nature and dynamics of conflict and its impact on performance LG2. The different types of team conflict: task, process and relationship. LG3. Escalating conflict
LG3.1. Situations that lead to escalating conflict.
LG3.2. Use of communication to prevent or stop the conflict escalation. LG4. Skills for conflict management
LG4.1. Recognize the conflict solution skills.
LG4.2. Individual strategies in conflict: avoidance, accommodation, competition, cooperation, commitment. LG4.3. Appropriate conflict solution strategies depending on the situation.
LG5. Negotiation as an essential strategy of conflict solution LG5.1. Understand the steps for a negotiation preparation. LG5.2. Practice negotiation strategies and tactics.
6.2.1.6. Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objectivos da unidade curricular.
Os objectivos de aprendizagem (OA) são concretizados em conteúdos programáticos (CP). As relações seguintes demonstram essa coerência:
OA1 (Compreender a inevitabilidade do conflito e saber geri-lo adequadamente): CP1
OA2 (Reconhecer os vários tipos de conflito e saber transformar os conflitos disfuncionais em conflitos funcionais): CP2
OA3 (Utilizar a comunicação de forma eficaz para prevenir a escalada de conflito): CP3
OA4 (Reconhecer as diferentes estratégias de resolução de conflitos, saber utilizá-las e adequá-las a diferentes situações): CP4
OA5 (Reconhecer as diferentes orientações de negociação; reconhecer as etapas de preparação de um processo de negociação; Saber conduzir uma negociação como forma de gerir conflitos): CP5
6.2.1.6. Demonstration of the syllabus coherence with the curricular unit's objectives.
The Learning Goals (LG) are achieved in the Syllabus (S). The related segments demonstrate this coherence: LG1 (Understand the inevitability of conflict and learn to manage it properly): S1
LG2 (Recognize the various types of conflict and learn to transform the dysfunctional conflicts into functional conflicts): S2
LG3 (Use communication effectively to prevent the conflict escalation): S3
LG4 (Recognize the different strategies of conflict resolution, learn to use them and adapt them to different situations): S4
LG5 (Recognize the different negotiating guidelines, recognizing the steps of preparing a negotiation process; know to conduct a negotiation as a way to manage conflict): S5
6.2.1.7. Metodologias de ensino (avaliação incluída):
Exposição, exercícios em sala de aula, discussões em sala de aula, leituras, discussões de casos (em pequenos grupos), dinâmicas de grupo, questionários de auto-diagnóstico.
Abordagem pedagógica: instrução, auto-exploração e experimental baseado em processo de aprendizagem O processo de avaliação é realizado ao longo do período de aulas e por uma avaliação final.
1.Ao longo das aulas, serão objecto de avaliação:
- Assiduidade (5%): este ponto pressupõe a frequência (e pontualidade) igual ou superior a 11 horas. - Participação nos exercícios das aulas (10%)
- Trabalhos individuais (25%) 2. Trabalho final individual:
- Análise de caso prático com passagem obrigatória por pontos-chave a indicar (60%) 6.2.1.7. Teaching methodologies (including evaluation):
Lectures, in-class exercises, in-class discussions, readings, case discussions (in small groups), group dynamics, self-diagnostic surveys.
Pedagogical approach: Instruction, self-exploration, and process-based experiential learning The evaluation process is achieved during the course and by a final assessment.
1. During the leaning-teaching term, there will be used the following grading instruments:
- Participation in the classroom exercises (10%) - Individual works (25%)
2. Final Individual work:
- A case analysis with main topics to answer (60%)
6.2.1.8. Demonstração da coerência das metodologias de ensino com os objectivos de aprendizagem da unidade curricular.
Para cumprir com os objectivos específicos de aprendizagem (OA), apresenta-se as suas principais interligações com as metodologias de ensino:
- Aulas teórico-praticas (14h): Aplicação de conhecimentos teóricos sobre trabalho em equipa através de
metodologias expositivas mas essencilamente participativas (realização de exercícios): OA1, OA2, OA3, OA4, OA5 - Trabalho autónomo (36h): Transversal a todos os OA.
6.2.1.8. Demonstration of the coherence between the teaching methodologies and the learning outcomes. To meet the specific Learning Goals, we present the primary links with the teaching methods.
- Theoretical-practical lessons (14h): Apply theoretical information about teamwork through expositive lectures and participatory exercises: LG1, LG2, LG3, LG5.
- Autonomous work (36h): Necessary across all of the LGs. 6.2.1.9. Bibliografia principal:
Neves, J., Carvalho Ferreira, J. M. (2001). Poder, Conflito e Negociação. In J. M. Carvalho Ferreira, J. Neves, & A. Caetano, Manual de Psicossociologia das Organizações (pp. 509 ? 529).
Neves, J., Garrido, M. & Simões, E. (2006). Manual de competências pessoais, interpessoais e instrumentais: Teoria e prática (pp. 179 ? 232). Lisboa: Edições Sílabo.
Robbins, S. P., & Hunsaker, P. L. (1996). Training in interpersonal skills: TIPS for managing people at work (2nd ed.) (pp. 217 ? 246). Upper Saddle River, N J: Prentice Hall.
Thompson, L. (2004). Making the team ? a guide for managers. (pp. 156 ? 176). Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Mapa IX - Escrita de Textos Técnicos e Científicos