Caracterização da pesquisa: tipo, método, perspectiva de análise e modo de investigação

Considerando-se o objetivo do presente trabalho, este estudo caracteriza-se como exploratório, descritivo e avaliativo. É do tipo exploratório pelo fato de ter como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias para a formulação de abordagens mais condizentes com o desenvolvimento de estudos posteriores. Por esta razão, a pesquisa exploratória constitui a primeira etapa do trabalho para familiarizar o pesquisador com o assunto que se procura investigar (Amboni, 1997). Essencialmente, “estudos exploratórios são baseados na pressuposição de que através do uso de procedimentos relativamente sistemáticos podem-se desenvolver hipóteses relevantes a um determinado fenômeno” (Tripodi, Fellin e Meyer, 1981, p. 61). Dentre os requisitos do estudo exploratório, os autores ressaltam que devem ser usados procedimentos relativamente sistemáticos para a obtenção de observações empíricas e/ou para a análise de dados e, além disso, tanto descrições qualitativas como quantitativas do fenômeno são freqüentemente fornecidas e o investigador caracteristicamente conceitualiza as inter-relações entre propriedades do fenômeno observado.

Segundo Selltiz et al. (1987), muitos estudos têm como objetivo a formulação de um problema para investigação mais exata, cujas funções relacionam-se com o conhecimento acerca do fenômeno de investigação através de um processo estruturado, o esclarecimento de conceitos, o estabelecimento de prioridades para futuras pesquisas, a obtenção de informação sobre possibilidades práticas de realização de trabalhos em situações de vida real e apresentação de problemas considerados urgentes por pessoas que trabalham em determinado campo das relações

sociais. Contudo, existem poucos caminhos bem experimentados que o pesquisador possa seguir. De acordo com os autores, no caso de problemas em que o conhecimento é muito reduzido, geralmente o estudo exploratório é o mais recomendado. Justifica-se, portanto, a utilização da metodologia Multicritério de Apoio à Decisão para ajudar no entendimento da situação problemática tanto para o pesquisador como para os colaboradores do estudo.

A pesquisa é descritiva na medida em que se procura descrever a realidade como esta é, sem a preocupação de modificá-la. Assim, a construção do modelo de gestão de produtos é uma descrição (representação) da realidade da organização estuda. “Os estudos de natureza descritiva propõem-se a investigar o ‘que é’, ou seja, a descobrir as características de um fenômeno como tal. Neste sentido, são considerados como objeto de estudo de uma situação específica, um grupo ou um indivíduo” (Richardson, 1985, p. 30). O estudo descritivo representa, segundo o autor, um nível de análise que permite identificar as características dos fenômenos, possibilitando, também, a sua ordenação e a sua classificação. Todavia, o estudo tem caráter avaliativo, com ênfase na construção de um modelo de avaliação de produtos para melhorar o processo decisório das organizações.

Dessa forma, a pesquisa também se distingue pela dimensão do “é” e do “deve ser”. De acordo com Amboni (1997), a dimensão do “é” apresenta como característica essencial a precisão e a objetividade, representada neste trabalho pelas características das ações, objeto de avaliação. A dimensão “subjetiva” apresenta como ponto principal a criatividade tanto do pesquisador como dos pesquisados na exploração dos juízos de valor envolvidos na construção do modelo, principalmente na análise e interpretação dos dados, bem como nas proposições que se pretende estabelecer (dimensão do “deve ser”). Ainda, para o autor, este aspecto não compromete a estrutura literária do trabalho. Ao contrário, reforça a preocupação de expor o conteúdo com clareza, coerência e consistência entre as partes do trabalho. Fica evidente, nesta dimensão, o potencial criativo e reflexivo dos envolvidos na construção do modelo em relação aos diferentes assuntos da problemática em questão.

O presente estudo procura combinar aspectos tanto da dimensão objetiva como da subjetiva. Descreve-se a realidade da organização a partir da percepção dos envolvidos na pesquisa e desenvolve-se uma apreciação acerca do assunto e/ou problema, com o objetivo de mostrar a relevância da utilização da metodologia multicritério, baseada numa perspectiva construtivista, para decisões operacionais. Além disso, o estudo combina procedimentos tanto de natureza qualitativa como quantitativa para a construção do modelo de avaliação do desempenho operacional da organização.

A perspectiva da pesquisa é de corte transversal uma vez que o estudo se preocupa com os julgamentos dos decisores em um momento específico do tempo. De acordo com Richardson (1985, p. 93),

“em um estudo de corte transversal, os dados são coletados em um ponto do tempo, com base em uma amostra selecionada para descrever uma população nesse determinado momento... Este estudo informa a situação existente no momento da coleta dos dados. Pode ocorrer que um estudo posterior descubra relações diferentes”.

Portanto, o modelo construído a partir das percepções dos decisores vale para o momento específico. A realização de um novo mapeamento cognitivo, por exemplo, ao final do processo, pode levar a inclusão de variáveis não mencionadas anteriormente como decorrência do aprendizado.

Em sentido amplo, método em pesquisa significa a escolha de procedimentos sistemáticos para a descrição e explicitação de fenômenos. Assim, pode-se caracterizar o método desta pesquisa como interpretativo-comparativo, na medida em que procura identificar e entender os fundamentos e subsídios utilizados para descrever o problema em questão, como por exemplo, as características objetivas das ações e as perspectivas subjetivas dos decisores. Além disso, utiliza-se os dados para a identificação do estado mínimo aceitável e do que é considerado como desejável, pelos envolvidos no estudo, para o serviço de telecomunicações da Telesc – Tele Centro Sul.

O modo de investigação da pesquisa é do tipo estudo de caso já que o interesse do pesquisador é pela situação específica da organização estudada. “O estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos de maneira a permitir conhecimento amplo e detalhado do mesmo” (Gil, 1994, p. 78). Este delineamento se fundamenta no pressuposto de que a análise de uma unidade específica de determinado universo possibilita a compreensão das generalidades do mesmo, bem como o estabelecimento de bases para uma investigação posterior, mais sistemática e precisa.

“A maior utilidade do estudo de caso é verificada nas pesquisas exploratórias. Por sua flexibilidade, é recomendável nas fases iniciais de uma investigação sobre temas complexos, para a construção de hipóteses ou reformulação do problema. Também se aplica com pertinência nas situações em que o objeto de estudo já é suficientemente conhecido a ponto de ser enquadrado um determinado tipo ideal” (Gil, 1994, p. 79).

De acordo com Bruyne et al. (1982), este modo de investigação tem um caráter particular, já que seu poder de generalização é limitado na medida em que a validade das suas conclusões permanece contingente. As conclusões do estudo não se revelam,

necessariamente, corretas para outros casos e/ou organizações, mesmo semelhantes, e fontes de diferenças inseridas no contexto escapam à análise.

Desta forma, os resultados não podem ser estendidos para outras organizações do mesmo ramo e porte, principalmente porque a perspectiva da metodologia Multicritério de Apoio à Decisão, utilizada como embasamento teórico para a construção do modelo, lida com uma questão particular da organização envolvida, que são os juízos de valor dos decisores.

1.3.3. População (unidade de observação)

A unidade de observação deste estudo compreende uma organização de grande porte do setor de telecomunicações, a Telesc – Tele Centro Sul4, localizada em Santa Catarina, e representada neste trabalho pelos membros da Diretoria de Engenharia, cujas atribuições envolvem decisões do âmbito operacional da empresa como a implantação ou desativação de produtos bem como a definição dos investimentos específicos nos diversos segmentos telefônicos.

Para a identificação dos atores envolvidos, apresenta-se a denominação adequada, segundo a metodologia MCDA, a qual é utilizada ao longo do presente trabalho. Assim, os atores envolvidos podem ser classificados em três categorias: i. Facilitador: representado pelo próprio pesquisador;

ii. Decisores: representados pelo Diretor de Engenharia, Diretor de

Implantação e Assessor da Diretoria; e

iii. Agidos: a própria Telesc – Tele Centro Sul e seus clientes internos e

externos.