Instrumento para recolha de dados Questionário

Foi construído um questionário com várias escalas, cada qual constituída por grupos de questões fechadas e abertas, também designáveis por indicadores ou itens, para medir a percepção dos participantes relativamente às TIC, à cidadania e aos Telecentros. Parte dos itens foi associada a uma escala Likert, avaliada de 1 (mínimo) a 5 (máximo) e a outra parte foi associada a respostas abertas e/ou de múltipla escolha.

Ressalta-se que, apesar de existirem escalas e modelos publicados com o uso das TIC e da cidadania, estas são para públicos com nível educacional e social distintos ao público-alvo deste estudo, e, até o momento, não se verificou nenhuma escala/modelo que validasse o uso de espaços públicos (Telecentros) por seus usuários (de baixo poder aquisitivo e educacional) e o exercício da cidadania digital. Assim, optou-

Figura 45. Número de participantes por ocupação e sexo

Ocupação e sexo Amostra por tipo de ocupação

se por uma solução híbrida para a construção do questionário, utilizando algumas escalas e/ou indicadores publicados e itens que foram extraídos dos resultados sintetizados desta pesquisa da fase documental e da fase do estudo exploratório – esta última fase contribuiu expressivamente com novos itens. Esclarece- se que as escalas e/ou indicadores publicados por outros autores utilizados neste questionário foram adaptados à realidade dos usuários dos Telecentros, quer pela sua dimensão e abrangência de ação, quer pela compreensão gramatical. Como exemplo dessa adaptação, cita-se: participar de comitês mundiais para resolução de problemas sobre meio ambiente no planeta, adaptado para: participar de comitês locais para resolver problemas na comunidade sobre meio ambiente, sociais e políticos. As principais referências para a elaboração das questões e dos itens estão descritas na Tabela 38.

Tabela 38. Principais referências bibliográficas para a elaboração do questionário

Grupos Principais Referências Escalas Publicadas

TIC na sociedade da informação CGI.br (2013) Castells (2011) Resultado do estudo 2 - exploratório grupo focal

Jones & Mitchell (2015) Kim & Glassman (2013) Monetti et al. (2011) Doong & Ho (2012) Lopez (2011) Telecentro CGI.br (2013) Sey et al. (2013) Cidadania Bustamante (2010)

Ferreira, Teixeira & Borges (2008) Massensini (2011)

O questionário foi elaborado com 14 perguntas e 357 respostas, sendo 332 respostas com escala Likert e 25 respostas abertas ou de múltipla escolha (cf. Apêndice I). Ele está organizado em cinco partes/grupos: identificação socioeconômica, TIC, cidadania, Telecentro e dados para sorteio (cf. Tabela 39 e Figura 46). O questionário foi desenvolvido, em uma primeira versão, usando a ferramenta Word e depois introduzido no software Qualtrics, disponível na plataforma online do ISCTE-IUL. Três versões ficaram disponíveis online, sendo duas versões para os testes (uma para o grupo de controle e outra para os usuários do Telecentro) e uma versão final para as respostas deste estudo.

Tabela 39. Nº de perguntas e respostas do questionário estudo 3 - inferencial Grupos Nº da Questão Questão Nº respostas – com Likert Nº respostas – sem Likert Dados sociodemográ ficos

- Sexo, idade, estado civil, renda familiar, escolaridade, ocupação, nome do bairro ou vila em que mora e nome do Telecentro em que está respondendo o questionário

0 9

TIC

Q1 Com que frequência você utiliza cada uma das

TIC? 5 0

Q2 Para você, as TIC (ou Tecnologias de Informação

e Comunicação) contribuem para: 45 1

Q3 Para você, a internet é: 17 1

Q4 Em que medida o uso das TIC faz você sentir: _{22 1} Cidadania Q5 _Q6 Para você, a Cidadania é: _{Para você, a Cidadania Digital (em nível virtual) é:} 31 1

33 1

Telecentros

Q7 Com que frequência você utiliza o Telecentro? 1 0 Q8 Com que frequência você utiliza cada um dos

recursos do Telecentro? 3 0

Q9 Para você, o Telecentro permite: 40 1

Q10 Para você, o que leva alguém a não frequentar o

Telecentro: 14 1

Q11 O que leva você a frequentar o Telecentro: 12 1

Q12 O que faz você online, habitualmente, no

Telecentro: 58 1

Tabela 39. Nº de perguntas e respostas do questionário estudo 3 - inferencial Grupos Nº da Questão Questão Nº respostas – com Likert Nº respostas – sem Likert Q14 Para você, o que poderia ser melhor no

Telecentro:

38 1

Sorteio - Deseja participar de um sorteio de um Notebook? Nome; Carteira de Identidade; Endereço; E-mail.

0 5

Total 332 25

8.3.4 Procedimento

Antes de iniciar a coleta dos dados, verificou-se a Resolução Brasileira No _{510, de 07 de abril de 2016} (ética na pesquisa) e fez-se uma consulta formal à PBH, por meio do comitê de ética em pesquisa envolvendo seres humanos (CEP-SMSA/BH) sobre questões relativas à legalidade da pesquisa. Após consultas, foram obtidas a orientação e a aprovação para a aplicação do questionário dentro dos equipamentos da PBH, garantindo, assim, a legalidade do instrumento de pesquisa.

Na primeira versão disponível do questionário online, os sete especialistas da área de Inclusão Digital da Prodabel validaram o questionário, respondendo-o e dando feedback, por meio de videoconferências, para o pesquisador. Eles demonstraram preocupação com o longo tempo para a conclusão de todas as respostas e a amplitude em geral das perguntas, tendo em vista o público-alvo da pesquisa. Os especialistas sugeriram que para que os usuários dos Telecentros e os gestores pudessem despender elevado tempo para responder o questionário, em média 60 minutos, seria aconselhável oferecer, por meio de sorteio, brindes a um participante e a um gestor do Telecentro. Para confirmar ou não o diagnóstico apresentado pelos especialistas da área, optou-se, no período de 07 de janeiro a 20 de janeiro de 2017, por realizar teste-piloto com usuários dos Telecentros. Esse teste-piloto contou com o acompanhamento in loco do pesquisador e da equipe da Diretoria de Inclusão Digital da Prodabel nos Telecentros. Durante o teste-piloto a equipe interagiu com os usuários e percebeu suas dificuldades ao responder o questionário. O teste-piloto foi realizado em computadores de cinco Telecentros: Ventosa, Bacana Demais, CRJ,

Associação Comunitária da Mulher da Vila Nossa Senhora Aparecida e São Lucas e Paróquia Igreja Nossa Senhora de Fátima, com registro de respostas de 38 participantes no software Qualtrics. Registra-se que a Prodabel, por meio da Diretoria de Inclusão Digital, disponibilizou a infraestrutura de transporte para a realização do teste-piloto. Após a realização do teste-piloto, a principal alteração que se realizou no questionário foi a adequação do vocabulário: por exemplo, “plágio”, “disseminação”, “engajado”, “petições”, ou dúvidas em expressões como: haver desemprego, informações contraditórias, interagir com outras pessoas, governo eletrônico, padrão eletrônico de comportamento, participar de processos online, controle de tempo dos usuários, linguagem de programação Java, Mysql, qualidade de serviços públicos, Telecentro sem sinalização e reprodução dos preconceitos. Foi necessário acrescentar a palavra “anos” no campo idade e, no campo renda, especificar que era numérico. Acrescentou-se também um item denominado “Telecentro onde a pesquisa está sendo realizada”. Apesar de confirmado pelo investigador o elevado tempo médio de 45 minutos para concluir todas as respostas do questionário, optou-se por não dividir o estudo em várias fases para garantir a fidelidade dos resultados nas dimensões/escalas estudadas com o mesmo público, além do dispêndio de tempo e de recursos para realizar vários estudos. Assim, o novo questionário, com alterações gramaticais e de conteúdo realizadas, ficou disponível online (software Qualtrics) em 26 de janeiro de 2017.

Antes de iniciar a elaboração do material da divulgação da pesquisa, atendendo à sugestão dos especialistas, o investigador negociou com a diretoria da Prodabel a liberação de dois notebooks recondicionados para ofertar como brinde da pesquisa. Definiu-se que um computador seria doado por sorteio entre os participantes da pesquisa e outro seria ofertado para o gestor do Telecentro que mais participantes sensibilizasse para responder o questionário com respostas completas.

Para a divulgação da pesquisa foram desenvolvidas duas peças gráficas para impressão (cf. Apêndice J) para distribuição nos Telecentros e um banner eletrônico para ficar disponível no site da Prodabel (página da Diretoria de Inclusão Digital) pela Assessoria de Comunicação da Prodabel, com supervisão e aprovação do pesquisador. As peças gráficas e o banner ficaram disponíveis no período em que ocorreu a coleta de dados para este estudo. A primeira peça gráfica, um cartaz, foi elaborada no formato A3, colorida, com todas as informações da pesquisa para ser distribuída para os Telecentros. A segunda peça, um display, foi elaborada no formato A5, colorida, com as informações gerais da pesquisa e um espaço em branco para o gestor identificar, por escrito (como uma alternativa de padronização), o nome do seu Telecentro para ser afixado nos computadores dos Telecentros. As peças gráficas foram impressas, em duas etapas, sendo impressos no total 100 cartazes (folha 30 x 44, Couchê fosco, 300g, com cores 4 x 0 e corte reto guilhotina) e 1.000 displays (folha 15 x 8, Triplex 300g, com cores 4 x 0 e corte reto guilhotina) a um custo total de R$ 580,00 (quinhentos e oitenta reais). Não houve patrocínio para a impressão do material gráfico.

Para finalizar a produção do material gráfico da pesquisa, com o objetivo de facilitar o rápido acesso ao questionário online pelos usuários dos Telecentros, criou-se um ícone da pesquisa associado ao link do questionário online para ficar disponível no ambiente de trabalho dos computadores dos Telecentros. Duas versões desse ícone foram disponibilizadas aos Telecentros – uma versão, compatível com o sistema operacional Windows (32 e 64 bits), e outra, compatível com o sistema Unix, versão Libertas. Os ícones foram desenvolvidos pelo pesquisador com o apoio de pesquisadores do ISCTE-IUL.

O passo seguinte foi a distribuição do material impresso e dos ícones para todos os Telecentros. Três tipos de ações (procedimentos), em simultâneo, foram realizados para concretização da pesquisa quanto à sua divulgação, à sua importância e ao preenchimento do questionário online. Tais ações foram realizadas pelo pesquisador em conjunto com a equipe de Diretoria de Inclusão da Prodabel, sendo:

a) o pesquisador proferiu quatro palestras para divulgação da pesquisa (cf. Apêndice J). A primeira e a segunda foram ministradas para os gestores dos Telecentros comunitários no miniauditório da unidade Ipiranga (CRC) da Prodabel, nos dias 24 de janeiro e 07 de fevereiro de 2017, respectivamente. A convocação para a participação dos gestores comunitários foi realizada por e-mail, e a confirmação de presença foi feita por telefone, pela equipe da Diretoria de Inclusão Digital da Prodabel. Compareceram, em média, em cada palestra, 30 gestores de Telecentro. A palestra teve o objetivo de, além de apresentar a pesquisa, fazer um levantamento mais pontual sobre os problemas que ocorriam nos Telecentros que os impedissem de participar da pesquisa. A terceira palestra foi realizada para os gestores dos Centros Culturais geridos pela Secretaria Municipal de Cultura, no dia 22 de fevereiro de 2017, inserida no contexto de sua reunião mensal no prédio da Secretaria Municipal de Cultura. Nessa reunião, além da apresentação da pesquisa, priorizou-se a garantia da manutenção/funcionamento de seis Telecentros inseridos nos Centros Culturais do Município de Belo Horizonte que participariam da pesquisa. A última palestra foi realizada, por videoconferência, com os agentes de informática das Escolas Públicas Municipais, no dia 10 de março de 2017, inserida no contexto da reunião mensal destes com a Prodabel/Secretaria Municipal de Educação no miniauditório da unidade Ipiranga da Prodabel. A convocação e a gestão da reunião foram realizadas pela equipe da Secretaria Municipal de Educação e contou com o apoio da equipe da Diretoria de Inclusão Digital. Em todas as palestras foi entregue material impresso de divulgação e um CD com o link da pesquisa e imagens do material impresso. Alguns gestores utilizaram a imagem do cartaz como papel de parede nos computadores dos Telecentros;

b) em função dos muitos problemas relacionados ao funcionamento dos Telecentros para a realização da pesquisa, traçou-se e executou-se um plano emergencial para manutenção dos Telecentros junto às equipes da Prodabel (aqui não só a Diretoria de Inclusão Digital). Tal plano consistiu em fazer um levantamento e a priorização dos problemas e recursos necessários para manutenção quanto ao acesso à internet e ao uso dos computadores nos Telecentros. O plano foi apresentado pelo pesquisador e aprovado pela equipe da Diretoria de Inclusão Digital da Prodabel. O passo seguinte foi o deslocamento da equipe de manutenção a esses Telecentros com problemas, para a devida manutenção. Em boa parte dessas visitas, em especial durante o mês fevereiro de 2017, o pesquisador acompanhou os técnicos da Prodabel colocando disponível o material de divulgação da pesquisa em cada Telecentro. Nos meses seguintes, março, abril e maio de 2017, essa divulgação foi feita exclusivamente pela equipe da Prodabel. c) foi elaborada matéria jornalística no âmbito da comunicação interna da Prodabel para a divulgação e a sensibilização sobre a pesquisa que estava em curso junto aos seus funcionários;

Durante todo o período da coleta de dados (26 de janeiro a 10 de maio de 2017), o pesquisador acompanhou, por meio do software Qualtrics, o preenchimento online dos questionários pelos usuários dos Telecentros. Como procedimento de monitoramento do preenchimento da pesquisa, semanalmente, o pesquisador extraía do software Qualtrics os seus relatórios, os analisava, e gerava na ferramenta Excel um resumo com os principais resultados, os enviando, por e-mail, aos responsáveis pela gestão dos

Telecentros: Comunitários, das Políticas Sociais, da Educação e da Cultura, bem como para a equipe da Diretoria de Inclusão Digital, que desempenhou importante papel de articulação com tais gestores. Assim, garantiram-se ações pontuais de sensibilização dos coordenadores locais e dos usuários dos Telecentros. Após encerramento da fase da coleta de dados, no dia 11 de maio de 2017 iniciou-se a fase do tratamento dos dados da pesquisa.

Na oitava Reunião dos Gestores Comunitários do ano de 2017, no dia 08 de agosto de 2017, realizada no auditório da Unidade de Inclusão Digital, no Ipiranga, em Belo Horizonte, MG, Brasil, o pesquisador apresentou os resultados iniciais da pesquisa referente à categorização da amostra desta pesquisa inferencial aos gestores dos Telecentros Comunitários e divulgou o resultado do participante sorteado para ganhar o notebook e o resultado do Telecentro que mais contribuiu com questionários válidos da pesquisa. Esclarece-se que esse sorteio foi feito apenas para os usuários que se interessaram em participar da pesquisa. O sorteio foi feito por um professor do ISCTE (não participante da pesquisa) de forma aleatória e eletrônica.

8.3.5 Tratamento de dados

O tratamento de dados foi feito utilizando o software SPSS51_{, com recurso a diferentes técnicas de} estatística, univariada e multivariada, com o objetivo de realizar as operações necessárias com vista a responder aos objetivos propostos: por exemplo, cálculos de estatística descritiva simples, comparações de médias (para comparar os resultados associados aos grupos de pertença – e.g., sexo masculino versus sexo feminino), técnicas de análise fatorial (e.g., análises fatoriais em componentes principais para determinar os fatores que, devidamente interpretados, corresponderão a dimensões, nomeadamente para a cidadania digital), técnicas de análise de variância (e.g., ANOVA, para verificar as variações nas dimensões obtidas para a cidadania digital, e para as outras dimensões associadas aos conceitos em estudo, em função dos grupos de pertença), análises correlacionais (e.g., para determinar a significância das associações que podemos estabelecer entre as diversas dimensões obtidas, nomeadamente das dimensões da cidadania digital em relação àquelas relativas à importância do Telecentro), e outros tipos de técnicas de análise estatística que consideremos como metodologicamente relevantes. Poderemos, por exemplo, comparar também o grupo de usuários dos Telecentros com o ‘grupo de não frequentadores’, para verificar se há diferenças significativas na percepção da cidadania digital. Portanto, os testes estatísticos serão escolhidos em função dos objetivos, da abordagem metodológica e das medidas do questionário.

Em termos de análise de tratamento de dados, podem ser agrupados: a) Cidadania (passiva e ativa)

b) TIC – contribuem; c) TIC – sentimentos; d) TIC – internet;

e) Uso das TIC em geral e no Telecentro; f) Telecentro – utilização e prática;

g) Telecentro – vantagens e desvantagens;

51 _{Statistical Package for Social Sciences – SPSS é um pacote estatístico que inclui várias técnicas de tratamento}

estatístico, desde as mais simples (estatística descritiva) às mais complexas (diferentes tipos de análises fatoriais); é útil no apoio a “tomadas de decisão”. Disponível em: www.ibm.com/software/products/pt/spss-statistics”. Acesso em: 29 mai. 2017.

h) Telecentro – atividades desenvolvidas; i) Telecentro – papel do gestor;

j) Telecentro – sugestão de melhorias.

Em termos de tratamento estatístico por tema foi utilizada estatística descritiva, com análise principal de componente – ACP, Correlações e UNIANOVAS (cf. Tabela 40).

Tabela 40. Tratamento estatístico por tema Cidadania, Cidadania Digital, TIC, Internet, Telecentro

Temas Subtemas Estatística

descritiva ACP Correlações UNIANOVAS

Cidadania Percepções ✓ ✓ ✓ ✓

Cidadania Digital Percepções ✓ ✓ ✓ ✓

TIC Frequência e tipo ✓ Permite ✓ ✓ ✓ ✓ Sentimentos ✓ ✓ ✓ ✓ Internet Percepções ✓ ✓ ✓ ✓ Telecentro Frequência e tipo ✓ Permite fazer ✓ ✓ ✓ ✓

Razões para frequentar ✓ ✓ ✓ ✓

Razões para não

frequentar ✓ ✓ ✓

✓

Atividades ✓ ✓ ✓ ✓

Papel do gestor ✓ ✓ ✓ ✓

Melhorias ✓ ✓ ✓ ✓

Quando optamos por utilizar as UNIANOVAS, foi realizada uma recodificação dos itens das variáveis independentes em função da amostra existente e para maior compreensão dos resultados (cf. Tabelas 41 a 43). As VI ocupação, renda e sexo não foram utilizadas por diferentes razões que serão explicadas nos resultados da análise das Unianovas (cf. Tabelas 44 a 46).

Tabela 41. Agrupamento da V.I. faixa etária

Resultados agrupados de acordo com a tipologia estabelecida por CGI.Br (2013); Sey et al. (2013) & IBGE (2016).

Dados do SPSS Dados agrupados (ID3)

N° Tipo idade Descrição Frequência % Nº Tipo Frequência %

1 < 19 Jovem 155 30,10 1 < 19 155 30,10 2 19 a 36 Jovem adulto 185 35,92 2 19 a 36 185 35,92 3 >36 a 60 Adulto 136 26,41 3 >36 175 33,98 4 >60 Idoso 39 7,57 Total 515 100,00 Total 515 100,00

Tabela 42. Agrupamento da VI tipo de Telecentro

Resultados agrupados de acordo com a tipologia dos Telecentros (Haddad, Oliveira, Cardoso, 2016) Resultados originais da pesquisa Resultados agrupados (Tipo Telecentro)

N° Sigla Descrição Frequência % Nº Descrição Frequênc

ia %

7 TC Comunitário 249 48,30 1 Comunitário 249 48,3

5 SPS Política Social Municipal 11 2,20

2 Outros Governamental 126 27,2 4 IP Informática Pública Municipal 47 9,10 3 EP Escola Profissionalizante 16 3,10 1 CC Centro Cultural Municipal 55 10,70

6 TE Estado 11 2,10

2 EM Escola Municipal 126 24,50 3 Escola

Municipal 140 24,5

Tabela 43. Agrupamento da VI tipo de grau de escolar

Resultados agrupados por ciclo educacional no Brasil (IBGE, 2016)

Resultados originais da pesquisa Resultados agrupados (grau escolar)

Tipos Nº Frequência % N° tipos Frequência %

somente alfabetizado 1 ₁₂ 1,76

1 até 1º grau 140

1º grau elementar 2 37 7,05 27,00

1º grau médio 3 ₉₁ 17,81

2º grau médio 4 252 49,32 2 2º grau 252 49,00

3º grau superior _{5 116} 22,70

3 3º grau e mestrado 123 24,10

mestrado 6 7 1,37

Total 515 100,00 Total 515 100,00

As VI ocupação, renda e sexo não foram utilizadas na análise das UNIANOVAS.

Tabela 44. Agrupamento da VI tipo de ocupação

Resultados agrupados por ocupação no Brasil (IBGE, 2016)

Resultados originais da pesquisa Resultados agrupados (ocup1)

Tipos de ocupação Nº frequência % N° Tipos Part.(N) %

empregado formal 1 118 22,91

1 Trabalhador com

renda 198

empregado informal 2 48 9,32 38,45

trabalhador por conta

própria 3 27 5,24 empregador 4 5 0,97 estudante 5 136 26,41 2 Estudante 181 35,15 estudante trabalhador 6 35 6,80 desempregado 7 84 16,31

3 Sem renda laboral

e aposentados 136 26,41

aposentado 8 35 6,80

dona(o) de casa 9 27 5,24

Total 515 100,00 Total 515 100,00

Tabela 45. Agrupamento da VI renda

Resultados agrupados por faixa salarial e sua respectiva classe social (IBGE, 2016)

Renda N % Limite de renda por classe social

1 331 61,80 (classe E) até 1.874 reais

2 154 28,70 (classe D) até 3.748 reais

3 30 5,60 (classe C) até 9.370 reais

Brancos 21 4,07 Não responderam

Total 515 100,00

Tabela 46. Agrupamento da VI sexo

Dados do SPSS Descrição Nº Frequência % Mulheres 1 239 46,41 Homens 2 276 53,59 Total 515 100,00 8.4 Resultados

No documento Percepção da cidadania digital: a importância dos telecentros como programas de inclusão digital para classes sociais desfavorecidas, em Belo Horizonte, Brasil (páginas 185-192)