Negociador: envolve negociações com outras organizações ou indiví-

duos, por exemplo, clientes e sindicatos.

Luthans (apud MAXIMIANO, 2004) também classifica as atividades ou papéis dos gerentes em quatro categorias: funções gerenciais (tomada de decisões, planejar e controlar), comunicação (troca e processamento de informações e documentação), administração de recursos humanos (motivação, resolução de conflitos, treinamentos) e relacionamento ou networking (relações sociais e interação com pessoas fora da organização, bem como fazer política).

Competências, Habilidades e Papéis do Administrador Repr odução pr oibida. A rt . 184 do C ódigo P enal e L ei 9.610 de 19 de f ev er eir o de 1998. 50 - 51 1) Empreendedor 2) Controlador de Distúrbios 3) Administrador de Recursos 4) Negociador PAPÉIS DE DECISÃO 8) Monitor 9) Disseminador 10) Porta-voz PAPÉIS DE INFORMAÇÃO 5) Figura de Proa 6) Líder 7) Ligação PAPÉIS INTERPESSOAIS

Quadro 3: Papéis Gerenciais de Mintzberg Fonte: adaptado de Maximiano (2004)

Considerando que a maior parte das atividades humanas é realizada por equi- pes e não por indivíduos, é importante frisar que os resultados do desempenho do administrador são resultados de sua equipe. Como resume Grove (apud MAXIMIANO, 2004, p. 61), “a produtividade elevada do administrador depende da escolha de atividades de alta alavancagem administrativa, as atividades que maximizam a produção”. Isto envolve planejamento, envolvimento, evitar des- perdícios, partilhar conhecimentos, delegar, acompanhar e alocar tempo em atividades que afetarão as atividades.

VISÃO GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Repr odução pr oibida. A rt. 184 do C ódigo P enal e L ei 9.610 de 19 de f ev er eir o de 1998.

I

CONSIDERAÇõES FINAIS

Prezado(a) estudante, esta unidade foi fundamental para levá-lo(a) à reflexão sobre a importância da Administração e por que você deveria conhecê-la e estudá-la. Como você pôde perceber, a Administração está presente em todos os aspectos de nossa vida, e não somente nos aspectos organizacionais, e que independente da Arte de Administrar, muito presente no cotidiano das pessoas e gerentes, o refinamento das teorias, técnicas e práticas apresentadas poderá ser útil para a maioria dos tipos de organização no alcance dos objetivos de maneira mais efi- ciente e eficaz.

É consenso o fato de que existem vários autores e conceitos ligados à Administração e organização, porém seu conceito é geral e amplo, e sintetiza- se como sendo a Administração uma forma de realizar coisas por intermédio de outras pessoas. Além disto, foi dada a ênfase na importância da interação da organização com os demais sistemas e subsistemas do ambiente e da própria organização, principalmente porque o ambiente organizacional é bastante volá- til, e é preciso este entendimento amplo, interna e externamente à organização, para lidar melhor com as mudanças.

O entendimento sobre o Processo Administrativo nas etapas de Planejamento, Organização, Direção e Controle foi fundamental para o seu entendimento sobre o desempenho do Administrador, uma vez que essas funções representam o cerne da função do Administrador e o caminho para a eficiência e eficácia individual e organizacional. Processo este dividido em níveis de Administração, estratégico, tático e operacional, em cada qual presentes características de sua representativi- dade funcional. Aliados às funções dos administradores, foram apresentados os conceitos das habilidades, competências e papéis do Administrador e demons- trado como essas habilidades e suas decisões podem afetar o seu desempenho no alcance dos resultados.

Como foi nosso intuito, caro(a) aluno(a), nesta unidade você certamente obteve uma Visão do Geral da Administração, na próxima unidade você apro- fundará seus conhecimentos acerca da Evolução da Administração no tempo.

52 - 53

Considere o seguinte caso, baseado em Maximiano (2004): uma empresa observa que seus preços estão mais altos que os da con- corrência e há tempos vem perdendo clientes. A diretoria então decide aprimorar seus métodos e processos de trabalho na área de projetos. uma empresa de consultoria é contratada e propõe indicar um grupo de funcionários jovens e de alto potencial para atuarem como consultores internos (trainees). Após revisão da consultoria, foram aprovados para implantação alguns processos de desenvolvimento e fabricação de equipamentos. Quando co- meçaram a implantação, os integrantes do grupo perceberam que não seria fácil, uma vez que já havia a reação negativa dos funcio- nários (engenheiros e técnicos de montagem efetuaram comentá- rios como: a qualidade ficará comprometida, vocês não conhecem o processo, vocês negligenciaram fatores importantes, e não dará certo). um ano depois, o projeto ainda era impasse e o prazo de contrato com a empresa de consultoria já havia terminado. A em- presa reclamava que havia comprado um projeto de aprimoramen- to e o objetivo não havia sido atingido, e a empresa de consultoria alegava que sua responsabilidade terminou com o treinamento dos consultores internos e esses é que não conseguiram implan- tá-lo. Na diretoria discutiram as seguintes ideias: não conseguimos entender, deveríamos ter conversado mais antes? Por que não deu certo? Será que sabotaram o trabalho? Confiamos demais na Audi- toria? o grupo começou motivado, agora estão frustrados porque não conseguem implantar nada.

1. A partir da leitura do texto, responda:

a) Quais os principais problemas no que diz respeito ao Processo Administrativo? Justifique sua resposta.

b) Qual sua sugestão para resolver o problema agora? Esboce um plano.

2. de maneira bastante sucinta, apresente o conceito de Admi- nistração relacionando-o com os conceitos de eficiência e efi- cácia.

3. Considerando os papéis dos gerentes apresentados por Mintz- berg, responda: qual(is) do(s) papel(is) relaciona-se com as se- guintes situações:

a) um gerente dissemina as informações apreendidas em um curso sobre altas tecnologias em equipamentos aos seus funcionários, e Paulo é responsável por passar o balanço patrimonial para a bolsa de valores e explicitar as informações aos acionistas da empresa.

b) o grupo técnico está em conflitos e não chega a um consenso sobre as decisões de compra e venda dos produtos, e o chefe não se faz entender perante seu grupo.

c) A organização está com sérios problemas, os funcionários ameaçaram paralisar as atividades ainda este mês.

Prezado(a) estudante!

Acesse o link abaixo e conheça um dos grandes autores da Administração! Nes- te vídeo, Chiavenato explica passo a passo todo o processo administrativo já explicitado a você nos últimos parágrafos.

Processo Administrativo na Visão de Chiavenato <https://www.youtube.com/watch?v=ksu50mmyI5w>.

Administração e Planejamento Estratégico

Paulo Sertek, Roberto Ari Guindani, Tomas Sparano Martins

Editora: IBPEX dialógica

Sinopse: o livro “Administração e Planejamento Estratégico” dos autores Ser-

tek, Guindani e Martins já está em sua terceira edição e dispõe de uma lingua- gem simples e exemplos práticos para aqueles que desejam se aprofundar nes- sa temática. disponível também na Biblioteca Virtual da uniCesumar.

os autores buscam traçar uma linha objetiva de ra- ciocínio em relação aos tópicos de Administração, Planejamento e Estratégia, onde são apresentadas perspectivas da Administração Estratégica com o foco na globalização e nas mudanças organizacionais, com a elaboração de cenários, modelos de análises de ne- gócios e a aplicação de técnicas para a formulação de estratégias empresariais.