Dimensões da satisfação do grupo com o uso do B2i no processo virtual

No geral, houve predominância na avaliação positiva quanto à satisfação alcançada com o Laboratório de Ideias, em termos do processo em si e dos resultados alcançados tanto nos grupos experimentais quanto no grupo de controle.

As questões 1, 2 e 3 dos questionários pré e pós testes mediram a variável satisfação na dimensão de resultado, mas com foco direcionado a entender a avaliação do respondente sobre a relação entre o resultado do Laboratório de Ideias e o custo da participação em termos de esforço e tempo investido na realização das tarefas de geração de ideias.

Dada à similaridade das respostas atribuídas pelos indivíduos às três questões mencionadas, bem como a congruência do teor das perguntas, decidiu-se pela análise conjunta das referidas questões, pelo agrupamento das respostas, conforme mencionado na seção 4.9.1.

A análise das questões demonstrou que a maioria dos indivíduos, em torno de 80% na medição mais baixa (desafio 3), avaliou estar satisfeita com os benefícios do Laboratório de Ideias, e que estes compensaram o esforço dedicado ao programa.

Notou-se, contudo, que nos desafios 3 e 4, as medições após o tratamento experimental exibiram certa frustração dos indivíduos participantes quando comparadas ao momento anterior ao tratamento, levando a crer que a maturidade desenvolvida pelos grupos cujos membros não perceberam igual participação de seus pares, provocou certo desestímulo em participar, conforme exibido no gráfico 12.

Gráfico 12 – Satisfação com o resultado e o custo da participação.

92% 87% 87% 82% 8% 3% 3% 8% 90% 98% 78% 80% 10% 2% 11% 15%

DESAFIO 1 DESAFIO 2 DESAFIO 3 DESAFIO 4

% d e r e s p o n d e n te s

Pré-teste Concordo Pré-teste Discordo Pós-teste Concordo Pós-teste Discordo

A questão 7 tratou de mensurar o sentimento que os participantes manifestaram antes e após cada desafio, referindo-se à satisfação com o resultado de cada desafio, conforme explicitado no gráfico 13. Briggs, Vreede e Reinig (2003) acreditam que a satisfação com o resultado é função direta da percepção individual de realização do objetivo. No quase-experimento, este lema evidenciou-se claramente, pois a maioria dos participantes declarou satisfação com os resultados, com leves variações no transcorrer dos desafios notadas, novamente, nos desafios 3 e 4,

ratificando o que já foi dito a respeito do sentimento percebido de desmotivação diante da não participação de alguns membros componentes dos grupos.

Gráfico 13 - Satisfação com o resultado da geração de ideias pelos grupos experimentais.

Em adição, a questão 8 arguiu sobre a satisfação com as ideias geradas nos desafios. Em que pesem variações nas respostas dos quatro desafios, constatou-se que prevalece a satisfação quanto às ideias geradas, conforme exibido no gráfico 14.

Foi marcante, na apuração dos resultados, o fato de que, nos desafios 3 e 4, evidenciou-se certa diferença de medições entre o resultado pré e pós. Tal variação pode ser creditada à característica da repetição da tarefa. De fato, os membros apontaram dificuldades para manter a dedicação, principalmente porque alguns indivíduos não estavam colaborando, e isto desestimulou a participação dos outros componentes dos grupos, o que já é previsto em delineamentos experimentais que contemplam sucessivas rodadas de medição. Essa constatação é evidenciada em um trecho da fala de um respondente que se refere à participação dos colegas no Laboratório de Ideias:

“Insatisfatória. Acredito que todos poderiam ter se empenhado e

colaborado mais. Essa experiência era uma oportunidade para expor nossas ideias, o que vivemos no dia-a-dia, sugerir melhorias e fazer algumas críticas. Acho que nem todos levaram tão a sério” (QuestPos).

Esse fato também pode ser taxado como efeito do histórico e do amadurecimento dos grupos (SAMPIERI; COLADO; LUCIO, 2006), ambos relatados nos cuidados metodológicos, devido, também, à repetição da tarefa, mesmo com a mudança da descrição do desafio.

Todavia, os resultados aferidos mediante análise do questionário pós- experimento levam a crer que existem alguns elementos emergentes que interferiram na percepção dos participantes e contribuíram com a satisfação dos mesmos, dos quais podem-se especular: a novidade do Laboratório de Ideias estar inserido na rotina tradicional de trabalho, a possibilidade de se fazerem ouvir com as ideias geradas e o uso de um tipo de tecnologia, a colaborativa, que os participantes não estavam familiarizados.

Conforme já mencionado, a rotina dos propagandistas é muito intensa e a condução das tarefas associadas à função beira à repetição automática de tarefas como acontecia no mecanicismo.

As ações rotineiras já estão tão imbricadas no fazer e replicar práticas, que o pensar não é exercitado, logo, a novidade impeliu os participantes a saírem da zona de conforto para inserirem a tarefa de gerar ideias na estrutura de trabalho já estabelecida.

Ademais, parece que o desafio de gerar ideias resultou em efeitos positivos que suplantaram as expectativas inicias. O objetivo primário de gerar ideias foi o

estopim para que emergissem elementos não previstos, mas altamente relevantes para as conclusões desta tese.

O quadro 17 sintetiza alguns desses elementos emergentes, ilustrados com as respostas de alguns indivíduos na arguição do questionário pós-experimento.

Quadro 17 - Elementos emergentes relacionados à satisfação com o resultado do quase-experimento.

Elemento emergente Citação

Estímulo à criatividade “Os desafios contribuíram para estimular a nossa criatividade, que muitas vezes com a correria do dia a dia acabamos não dando tanta importância”

Reprogramação de modelo mental

“O que mais gostei, foi que abriu minha mente, foi como se tivesse pego um choque de informações e ideias”

Melhoria na percepção das práticas rotineiras

“Perceber as inúmeras possibilidades de viabilizar melhora nos resultados para os obstáculos enfrentados diariamente”

Percepção de potencial individual

“Percebi no laboratório de ideias, que precisamos explorar mais nossa mente, que temos muito para fazer. Me senti animada, pois vi que sou capaz de revolucionar meu campo de trabalho, pois foram surgindo tantas ideias e muitas já até usei”

O resultado da mensuração da satisfação com o processo ratifica, de maneira mais uniforme, a percepção dos indivíduos sobre a forma com que o processo de geração de ideias transcorreu. É evidente que havia expectativa pelo alcance da satisfação na maior parte dos casos, mas a insatisfação aumentou a partir do desafio 2 melhorando apenas no desafio 4, conforme pode ser visto no gráfico 15. Há diferenças perceptíveis nas mensurações pré e pós tratamentos, principalmente no desafio 3 quando os indivíduos relataram que achavam que ficariam satisfeitos com o processo (cerca de 80%), mas somente cerca de 67% constataram realmente a satisfação.

Em complemento à análise quantitativa, também foram analisados dados do questionário pós-experimento. Relacionaram-se trechos das respostas às duas categorias da variável satisfação, satisfação com o resultado e com o processo, de modo a ampliar a visão sobre a satisfação dos participantes, conforme exposto na figura 90.

Figura 90 – Categorias representativas da variável satisfação.

Fonte: extraído da análise no Atlas.ti®em 21/7/2015.