Fase 4 – Plano de sustentabilidade

No Quadro 15, é possível visualizar as etapas relativas a Fase 4 – Plano de sustentabilidade. O seu detalhamento é apresentado a seguir.

FASE 4 – PLANO DE SUSTENTABILIDADE

Etapas Descrição

Identificação das necessidades de

informação

Etapa onde são definidas as metodologias a serem utilizadas para identificar as necessidades de informação dos usuários. Identificação / definição da metodologia para coleta e tratamento das informações

Nesta etapa são definidas as fontes de informação a serem consultadas/utilizadas, bem como as formas de acesso e os custos envolvidos nesse processo, para atender as demandas de informação identificadas. Definem-se ainda, as metodologias que serão mais apropriadas para tratar as informações, de acordo com critérios de adequação, abrangência, periodicidade, formato, regularidade e transparência, a fim de transformá-las em produtos/serviços que atendam as demandas/necessidades dos usuários.

Desenvolvimento de produtos/serviços de informação Desenvolvimento de produtos/serviços de informação

Aspectos a considerar nesta etapa:

• elaborar produtos/serviços de informação conforme a demanda;

• desenvolver e organizar estes produtos/serviço de modo a servir tanto a um público geral quanto específico;

• os produtos/serviços devem ter maior conteúdo estratégico para suprir as demandas dos usuários;

• podem ser múltiplos, desde simples página na web até estudos mais complexos e elaborados;

• não é necessário manter sempre os mesmos produtos/serviços, mas é importante que alguns se repitam. As variáveis, por sua vez, podem estar relacionadas a estudos mais inéditos, investigações exaustivas, estudos ad hoc;

• é importante ter uma marca que identifique os produtos/serviços, de forma a dar credibilidade e visibilidade ao observatório;

• é preciso definir formato (impresso, digital, ambos), periodicidade, áreas, abrangência, conteúdo (fechado, aberto, gratuito, pago), etc.

Comercialização dos produtos/serviços

de informação

Diz respeito a elaboração de estratégias de comercialização para divulgar e comercializar os produtos/serviços gerados.

Identificação das formas de patrocínio

Nesta etapa definem-se as alternativas relativas às fontes de financiamento do observatório. Algumas possibilidades:

• patrocínio das entidades pertencentes ao setor de atuação do observatório e agências de fomento, por meio da proposição de projetos;

• patrocínio pela colocação de anúncio (propaganda) das empresas e instituições do setor;

• cobrança de taxas para a comercialização dos produtos/serviços oferecidos pelo observatório.

Quadro 15 – Fase 4: Plano de sustentabilidade

Importante destacar que o desenvolvimento do plano de sustentabilidade, cujo objetivo é gerar múltiplas fontes de financiamento deve contar com a participação ativa das empresas e entidades patronais do setor. Essa participação é fator essencial ao desenvolvimento do observatório, criando condições para que o mesmo se mantenha e alcance sucesso.

Todas as ações ligadas a sustentabilidade do observatório devem considerar não somente a sua concepção, e sim, todo o seu desenvolvimento e, após a sua criação, a sua manutenção. São as ações focadas na sua sobrevivência que garantirão a sua continuidade e sobrevivência. Portanto, as definições das formas de sustentação do observatório devem ser pensadas a longo prazo.

O ideal é contar com distintas fontes de financiamento para o observatório, podendo ser diretas, das instituições e organismos que os promovem ou indiretas, de outros sócios coletivos e individuais que os patrocinam. A diversificação e o aumento das fontes de financiamento é que dará legitimidade ao observatório, garantindo seu êxito, sua existência e sua continuidade.

Cabe salientar que, na implementação do observatório, é importante estabelecer um cronograma inicial indicando quem são os parceiros, quais são os recursos e por quanto tempo irão contribuir para o andamento do observatório. Com isso, é possível saber, de antemão, em qual momento deverão ser buscadas fontes alternativas para garantir a sustentabilidade do observatório.

Importante mencionar ainda, que a maioria dos especialistas que avaliaram o modelo de observatório defende ser esta a fase mais crítica para o desenvolvimento de um observatório. Trata-se de uma fase que, se não for devidamente planejada no momento da implementação do observatório, pode comprometer o seu desenvolvimento e a sua manutenção.

Em relação ao desenvolvimento de produtos/serviços, salienta-se que tanto os gratuitos quanto os pagos, devem ter um padrão de qualidade que promova a imagem da competência do observatório, bem como a sua visibilidade.

Alguns exemplos de produtos/serviços que poderão ser oferecidos pelo observatório são apresentados a seguir:

• estudos setoriais: retrospectivos, cenários futuros, estudos técnicos periódicos de atualização tecnológica e de mercado, prospecção tecnológica e mercadológica;

• desenvolvimento de indicadores: técnicos, econômicos, de mercado, políticos, sociais, etc.;

• organização de eventos técnico-científicos: seminários, congressos,

workshops, palestras, debates; • capacitação:

o organização de cursos específicos, onde serão oferecidos os conhecimentos teórico-práticos,

o visitas e reuniões internas com as equipes (intercaladas aos cursos), a fim de tirar dúvidas e facilitar o entendimento e a aplicação do conteúdo;

• desenvolvimento de projetos;

• disponibilização de artigos, dissertações e teses relacionadas à área de abrangência do observatório;

• bases de conhecimento: geração de base de conhecimento relacionadas a área de abrangência do observatório;

• relatórios voltados a público específico;

• boletins periódicos (públicos), disponibilizados no portal: newsletter, alertas;

• oferta e demanda tecnológica;

• links para as bases de dados existentes (relacionadas ao setor); • banco de talentos;

• chats, fóruns, fale conosco; • glossário.

Salienta-se que nem todos os exemplos apresentados precisam ser desenvolvidos no início da operacionalização do observatório, pois isso requer muitos profissionais envolvidos, além dos altos custos de desenvolvimento. Portanto, alguns produtos/serviços podem ser oferecidos de imediato e outros ao longo do tempo, conforme a demanda e a disponibilidade de recursos.

A periodicidade dos produtos/serviços do observatório deve ser levada em conta, pois algumas informações devem ser apresentadas com menor temporalidade e outras com maior.

A direção e adequação dos produtos/serviços ao público-alvo é um fator de impacto do observatório, reforçando sua existência e seu papel no setor onde está inserido. Desta forma, é necessário avaliar a disponibilidade de recursos financeiros e pessoal antes de implantar os produtos/serviços de informação, definindo a forma, objetivo e como implantá-los corretamente.

Quanto à cobrança de taxas para a comercialização dos produtos/serviços oferecidos pelo observatório, podem ser citadas as seguintes:

• cobrança de taxa pela "assinaturas das empresas", que terão acesso a um pacote de produtos/serviços de informação;

• cobrança de taxas conforme o nível de acesso aos produtos/serviços oferecidos pelo observatório;

• cobrança de taxas referentes à elaboração de estudos (setoriais) sob demanda;

• cobrança de taxas para a organização de eventos técnico-científicos, tais como seminários, congressos, workshops, palestras, debates etc.;

• cobrança de taxas pelas capacitações oferecidas; • cobrança de taxas para apoio a elaboração de projetos.

Por fim, para avaliar o desempenho do observatório, alguns critérios podem ser adotados, tais como: número de visitas, nível de satisfação dos usuários, número de parceiros, número e perfil de integrantes da rede de inteligência, quantidade e qualidade de conteúdos disponibilizados (estudos, newsletters, indicadores, artigos, dissertações, teses, boletins, links etc.).

Essa avaliação se faz necessária, pois é por meio dela que os responsáveis pelo observatório poderão mensurar o quanto ele está avançando naquele que é o

seu objetivo, ou, se for o caso, redefinir as estratégias para melhorar o seu desempenho.