Importância dos serviços de informação para as empresas

O avanço das TICs trouxe importantes transformações no custo de reproduzir informação, bem como expandiram o acesso a ela. Ao mesmo tempo, surgiram novos desafios, tanto na forma de produção como na divulgação das informações. O aumento do número de usuários, a velocidade percebida nas formas de comunicação e as possibilidades de cruzamento de dados permitidas pelos

computadores pessoais impõem novos desafios aos órgãos produtores de informações (SILVA, 2005).

Considerando este cenário, é necessário que os serviços de informação sejam redesenhados de forma a responder com mais objetividade às necessidades dos diversos setores existentes, uma vez que estes serviços se destacam como facilitadores da transferência da informação, visando um processo de melhoria contínua, colaborando para o sucesso, o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas no mercado.

Salienta-se ainda, que ao oferecer informação de qualidade às empresas, um serviço de informação está contribuindo para o planejamento de soluções, bem como fomentando um clima que favoreça a inovação.

De acordo com Castro, Jannuzzi e Mattos (2007), o processo de inovação depende da disponibilidade de informações de qualidade; portanto, os produtos/serviços de informação podem ser considerados como elementos fundamentais para auxiliar na geração de inovação, fazendo parte dos recursos estratégicos da economia de um país. Entretanto, estes autores ressaltam que, apesar do grande valor da informação como geradora de conhecimento e da crescente produção científica e tecnológica, no Brasil se observa que ainda se faz pouco uso destes recursos como fatores determinantes para atuar de maneira inovadora no mercado, principalmente no caso de micro e pequenas empresas.

Corroborando esta ideia, Ramos, Carvalho e Cunha (2006) ressaltam que apesar da informação ser um fator crítico para o sucesso das micro e pequenas empresas, boa parte dos empresários tem poucos recursos e não dispõem de acesso aos atuais serviços de informação empresarial. Entretanto, estes empresários, devem considerar que o uso da informação é garantia de impulsão do seu negócio.

Para Costa (2003), esta situação se agrava quando as empresas não possuem uma cultura voltada ao uso da informação como recurso estratégico ou para agregar valor e transformá-la em vantagem competitiva.

Na visão de Castro, Jannuzzi e Mattos (2007), as empresas que desejam ser bem sucedidas em seus processos de aprendizado e de inovação, devem empenhar-se sistematicamente na criação e utilização de novas experiências e novos conhecimentos.

Desta forma, é preciso desenvolver produtos e serviços de informação para atender a estas demandas, não esquecendo que a relação entre produtores e usuários deverá se adaptar aos novos rumos da economia e da sociedade.

No intuito de garantir competitividade às empresas, é essencial conhecer e gerir o processo de inovação, dispor de fontes e serviços de informação para criar e registrar novos conhecimentos que alimentem tal processo, gerando um ciclo de conhecimentos estratégicos, competitivos e inovativos (COSTA, 2003).

Segundo Ramos, Carvalho e Cunha (2006), os serviços de informação devem suprir as necessidades de informação das micro e pequenas empresas, a fim de que elas consigam sobreviver e se tornar mais competitivas no mercado.

Outro aspecto defendido por estes autores, em relação às necessidades de informação dessas empresas é a questão da interação universidade-empresa, como uma ação propulsora da competitividade do setor produtivo do país. Os serviços de informação que conseguem promover essa interação são vistos como facilitadores para suprir as necessidades de informação científica e tecnológica.

Costa (2003), defende que as empresas precisam de produtos e serviços de informação, com alto valor agregado, envolvendo análise, adequação e geração de novas informações, conforme a necessidade dos usuários, solucionando tanto problemas tecnológicos como gerenciais.

Assim sendo, investir em serviços de informação possibilita às instituições provedoras, o fornecimento de conhecimento sobre a dinâmica dos setores industriais e do ambiente empresarial e às instituições usuárias, maiores benefícios no que diz respeito ao seu desempenho, à sua capacidade inovativa e à garantia de seu posicionamento no mercado.

2.2.7 Considerações gerais

Neste item foram abordados aspectos relativos a serviços de informação, tais como: valor estratégico da informação, processo de recuperação de informações, funções, características e tipos de serviços de informação, além da importância destes serviços para as empresas.

Alguns autores defendem a informação como um recurso estratégico, fundamental para o desenvolvimento da empresa ou mesmo de uma determinada região, outros a enxergam como um bem econômico, exercendo seu poder na sociedade como fator de diferenciação. Além disso, a informação pode ser

impulsionadora da inovação, servindo de insumo para desenvolver novos produtos e serviços, captar recursos, melhorar os processos das empresas, identificar novos negócios, permitindo a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado.

Quanto aos serviços de informação, eles se desenvolveram, inicialmente, no campo das pesquisas científicas e industriais, de maneira notável, até chegar à sua forma atual. Sua principal função é servir de enlace entre usuários e os recursos de informação, garantindo que as informações solicitadas estejam à disposição do usuário, na medida do possível, no tempo em que for requerida, além de servir de alerta sobre informações que possam ser de seu interesse.

No que diz respeito às características dos serviços de informação, os mesmos partilham algumas com outras classes de serviços, tais como: intangibilidade, volatilidade, uso intensivo de tecnologia, prestação de serviços interorganizacionais. Além disso, os serviços de informações apresentam características que são únicas, tais como: serviço em rede, interatividade e caráter externo da rede.

O planejamento estratégico e operacional dos serviços de informação deve contar com a participação de pessoas das áreas de marketing e financeira, para analisar a viabilidade financeira e mercadológica dos serviços a serem desenvolvidos. Além disso, devem ser considerados os aspectos: levantamento das necessidades de informação, fontes de informação, disseminação, divulgação e uso dos serviços, softwares e hardwares de suporte à administração de conteúdos e o papel das pessoas que vão trabalhar no desenvolvimento dos serviços de informação.

Outro fator importante diz respeito à avaliação dos serviços de informação que, segundo a visão dos vários autores, é um procedimento que permite aos serviços de informação conhecer a adequação de seus serviços, seu rendimento e suas falhas. Com isso, pode-se avaliar e melhorar o funcionamento e a gestão dos serviços, conhecer a opinião dos usuários, os pontos fortes e os fracos, permitindo agir nas deficiências e na manutenção dos acertos.

Quanto aos tipos de produtos e serviços de informação, os exemplos levantados são inúmeros e cada organização deve buscar aquele que atenda de maneira satisfatória às suas necessidades.

É importante salientar que o aumento do número de usuários, a velocidade das formas de comunicação e as possibilidades de cruzamento de dados permitidas

pelos computadores pessoais impõem novos desafios aos órgãos produtores de informações.

Logo, é necessário que os serviços de informação sejam redesenhados, objetivando responder às necessidades dos diversos setores, já que estes serviços facilitam a transferência da informação, visando a melhoria contínua da empresa, a sua sobrevivência e competitividade, além de favorecer uma cultura voltada à inovação.

Por outro lado, alguns autores chamam a atenção ao fato de que, no Brasil, apesar do valor estratégico da informação, esse recurso não é utilizado como fator determinante para atuar de maneira inovadora no mercado, principalmente no caso de micro e pequenas empresas.

Isso se deve, em alguns casos, à pouca disponibilidade de recursos e a não utilização de serviços de informação, e em outros casos, pela cultura da empresa, que não se preocupa em utilizar a informação como recurso estratégico para obter vantagem competitiva.

No entanto, para serem bem sucedidas em seus processos de aprendizado e de inovação, as empresas devem empenhar-se sistematicamente na criação e utilização de novas experiências e de novos conhecimentos. Isso pode ser alcançado por meio da geração de produtos e serviços de informação, lembrando que a relação entre produtores e usuários deverá se adaptar aos novos rumos da economia e da sociedade.

Por fim, ao utilizar serviços de informação, as empresas podem obter informações para auxiliar nas tomadas de decisão e nas iniciativas voltadas ao desenvolvimento tecnológico, tendo condições, de inovar constantemente e de se inserir no contexto da economia globalizada.

No item seguinte trata-se do assunto inteligência competitiva. Justifica-se a presença deste tema na pesquisa, levando-se em consideração que as práticas relativas ao processo de IC, ou seja, monitoramento, coleta, análise e disseminação de informações possam ser aplicadas ao observatório. Considera-se ainda, o perfil dos profissionais que trabalham com IC, cujas competências podem ser contempladas para montar uma equipe para operacionalizar um observatório, e ainda, os produtos e serviços gerados deste processo, os quais podem ser desenvolvidos e oferecidos pelo observatório.