Da EFE
A má esterilização do equipamento dentário em um hospital de St Louis (Missouri) pode ter exposto cerca de 2.000 veteranos de guerra a vírus como o da hepatite C e o da Aids, informou [o] Departamento de Assuntos de Veteranos.
Na segunda-feira (28), o governo enviou 1.812 cartas a veteranos que receberam tratamento na Clínica Dental John Cochran entre o dia 1o de fevereiro de 2009 e o dia 11 de março, notifi cando
que eles poderiam ter contraído doenças.
Segundo a agência, o risco é “extremamente baixo”, mas mesmo assim se recomendou aos afetados que realizem exames para detectar possíveis problemas.
Um comunicado divulgado pelo Departamento de Assuntos de Veteranos diz que o equi- pamento “não foi esterilizado seguindo as especifi cações exatas” recomendadas pelo fabricante.
O Centro Médico de Veteranos de St. Louis oferece tratamento médico a mais de 50.000 veteranos cada ano.
Fonte: Folha.com, 1 jul. 2010.
A reportagem que você acaba de ler é um exemplo claro de que alguns processos não admi- tem erros. Apesar de o risco de contaminação ao qual foram expostos os cidadãos norte-ameri- canos ser muito baixo, como informa o texto, na verdade ele não deveria existir. Quando se está lidando com a vida humana, erros não podem acontecer.
É justamente para preveni-los que existem os padrões. Ao afi rmar que o equipamento “não foi esterilizado seguindo as especifi cações exatas”, o texto afi rma que os padrões foram negligen- ciados pela Clínica Dental John Cochran.
Você seguramente percebeu que, para quaisquer programas de qualidade, a padronização é fundamental. Tão fundamental que os programas preveem sempre a incorporação da melhoria ao padrão do processo. Com isso em mente, avalie a situação exposta na reportagem.
1. Em sua opinião, que motivos poderiam ter levado à inobservância dos padrões de esterili- zação dos equipamentos na clínica citada?
NA ACADEMIA
2. Se você fosse o gestor dessa clínica, que providências tomaria para garantir, no futuro, a qualidade do processo de esterilização dos equipamentos?
3. Você acredita que é possível chegar ao nível de defeito zero? Por quê?
É muito possível que você, como qualquer pessoa, já tenha tido difi culdade para executar algumas tarefas. Talvez para estudar, arrumar sua casa, quarto, guarda-roupa ou mesa de trabalho, ou ainda para cumprir prazos em geral.
Escolha uma tarefa e estabeleça uma meta e algum tipo de mensuração. Por exem- plo, se você tem difi culdades para arrumar seu quarto, estabeleça o que é um quarto arrumado (meta) e quanto tempo você levaria para chegar a esse ideal.
A seguir, aplique os 5S ao ambiente onde a tarefa acontece e, se possível, ao processo de execução da tarefa. Em nosso exemplo, poderia ser:
Suas roupas fi cam costumeiramente jogadas sobre a cama?
Você destina um espaço para guardar seus cadernos e livros quando chega em
casa ou larga-os em qualquer lugar?
Você coloca seus sapatos em um lugar específi co ou deixa-os no meio do quarto?
Analise, então, os impactos negativos das não-conformidades com os 5S, listando os problemas que causam. Por exemplo:
roupas sobre a cama geram perda de tempo e movimentação desnecessária, pois
você é obrigado a movê-las pelo quarto conforme a necessidade de uso do espaço;
material de estudo sem lugar específi co difi culta a localização na hora de sair de
casa, além de aumentar a chance de esquecimento de alguns itens;
sapatos largados no meio do quarto fazem você tropeçar quando se levanta so-
nolento.
Em seguida, construa um plano de ação para resolver o problema. No caso do quarto bagunçado, você poderia estabelecer algo como:
1. Antes de sair de casa, arrumar a cama.
2. Ao tirar uma roupa, dar imediatamente destino correto a ela — o que for para lavar irá para a lavanderia; o que for para guardar irá para o guarda-roupa.
3. Destinar um espaço no quarto para guardar o material de estudo e guardá-lo sempre em tal lugar.
4. Ao tirar os sapatos, colocá-los no local certo.
Aplique esse plano de ação por um mês, de forma gradativa: ação 1 na primeira se- mana; ações 1 e 2 na segunda semana; ações 1, 2 e 3 na terceira semana; e ações 1, 2, 3 e 4 na quarta semana.
Semanalmente, mensure os resultados conquistados. Não se esqueça de mensurar a mesma variável do início e usando o mesmo sistema. Nesse caso, isso seria cronometrar o tempo que você leva para arrumar o quarto e o quão perto da meta você chegou. Se quiser, pode fazer o registro fotográfico de sua evolução.
Construa um gráfico mostrando sua evolução semana a semana. Caso ela não tenha acontecido, avalie e registre os motivos pelos quais isso ocorreu.
Prepare um relatório de sua evolução e promova uma troca de experiências com seus colegas de classe, compartilhando as dificuldades de aplicação dos 5S.
Pontos importantes
Os 5S — seiri, seiton, senso, seiketsu e shitsuke — programa de qualidade de
origem japonesa, significam, respectivamente, organização, arrumação, limpeza, manutenção e disciplina. São cinco passos que devem ser seguidos para se
conquistar a qualidade nas organizações. Eles devem ser a base da qualidade organizacional.
A filosofia de qualidade Kaizen consiste em melhorar sempre e
continuamente. Não está centrada em grandes projetos de melhoria, que permitam grandes saltos qualitativos, mas sim em pequenas mudanças que propiciem crescimento lento e contínuo dos patamares de qualidade da empresa, buscando diariamente a perfeição de processos e produtos.
O programa Seis Sigma busca a melhoria de processos e produtos por
meio da redução de sua variabilidade. O nível de aproveitamento dos processos é medido pela letra σ. Quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados do processo. O nível 6σ significa defeitos da ordem de 3,4 partes por milhão, ou seja, praticamente zero defeito.
referências
INSTITUTO ANTÔNIO HOUAISS. Houaiss eletrônico. Rio de Janeiro: Objetiva, 2009.
JURAN, Joseph M.; GRYNA, Frank M. Controle da qualidade: componentes básicos da função qualidade.
São Paulo: McGraw-Hill/Makron, 1991.
SCHLIEPER, Alexandre Dellai. Aplicação da metodologia Six Sigma na área de TI em empresas de serviços.
Monografia (Especialização em Master Business Information Systems). São Paulo, 2007. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.