• A prática profi ssional do Assistente Social no ambiente empresarial
Competências e habilidades
• Compreender que a inserção, manutenção e atuação do Assistente Social no desenvolvi- mento do trabalho em empresas requerem qualifi cação e envolvimento profi ssional
• Possibilitar a discussão sobre as mudanças do mercado de trabalho e o projeto ético-político do Serviço Social
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Duração
2 h-a – via satélite com professor interativo 2 h-a – presenciais com professor local 6 h-a – mínimo sugerido para autoestudo
Muitas transformações no mundo do trabalho estão ocorrendo, geradas pela crise do capitalismo, infl uindo diretamente nas condições de trabalho do assistente social no ramo de empresas privadas; mas também, possibilitando a ampliação do campo de atuação desse profi ssional. A expansão do mercado de trabalho para o serviço social encontra respostas e demonstra que com o avanço do capital aumentam as demandas e necessidades sociais dos trabalhadores.
Com os processos de abertura de mercado, acen- tuada na década de 1990, houve muitas mudanças
no mundo empresarial, exigindo por parte desses a inserção de novas tecnologias, formas de gestão e sistemas de redução de custos, favorecendo a com- petição entre empresas. Nesse aspecto, a empresa tem que conhecer muito bem o mercado que atua e ter estratégias que ressaltem suas vantagens compe- titivas e que a mantenham no mercado.
Esse processo de inserção no mercado globali- zado tem levado a um desmantelamento da vida e das relações sociais, gerando um aumento da pau- perização e exclusão, deixando fora do mercado
formal grupos e segmentos populacionais que não têm condições de sobreviver nesse mercado, como: idosos, crianças e outros.
É no contexto da globalização mundial sobre a he- gemonia do grande capital fi nanceiro, da aliança entre o capital bancário e o capital industrial, que se testemunha a revolução técnico-científi ca de base microeletrônica, instaurando novos padrões de produzir e de gerir o trabalho. Ao mesmo tempo, reduz-se a demanda de trabalho, amplia-se a po- pulação sobrante para as necessidades médias do próprio capital, fazendo crescer a exclusão social, econômica, política, cultural de homens, jovens, crianças, mulheres das classes subalternas, hoje alvo da violência institucionalizada. Exclusão social esta que se torna, contraditoriamente, o produto do desenvolvimento do trabalho coletivo. Em outros termos, a pauperização e a exclusão são a outra face do desenvolvimento das forças produtivas do trabalho social, do desenvolvimento da ciência e da tecnologia, dos meios de comunicação, da pro- dução e do mercado globalizado. (IAMAMOTO, 2008, p. 18)
Nos parâmetros do processo produtivo, as regras são ditadas tendo sempre em foco o lucro e a ma- nutenção das condições materiais do capitalismo, e para isso os mecanismos postos na sociedade con- temporânea é a fl exibilização do trabalho, a adoção de estratégias e racionalização dos meios de produ- ção, a mudança das condições de trabalho, na redu- ção de direitos e na consequente perda salarial.
Assim, com essa conjuntura posta à requisição do assistente social por empresas, confi rma a necessi- dade desse profi ssional para o desenvolvimento de trabalhos socioassistenciais, de educação continu- ada com o trabalhador e sua família, de busca da qualidade de vida e para atender outras atribuições feitas por seus empregadores.
Sendo o agente profi ssional um intelectual media- dor de interesses de classes em luta pela hegemo- nia sobre o conjunto da sociedade, a prática pro- fi ssional é, visceralmente, permeada por esse jogo de forças, subordinando-se, historicamente, àque- las que são dominantes do ponto de vista político,
econômico e ideológico, em conjunturas históricas determinadas. Embora constituída para servir aos interesses do capital, a profi ssão não reproduz, mo- noliticamente, necessidades que lhe são exclusivas: participa, também, ao lado de outras instituições sociais, das respostas às necessidades legítimas de sobrevivência da classe trabalhadora, face às suas condições de vida, dadas historicamente. (IAMA- MOTO e CARVALHO, 1988, p. 95)
No âmbito das empresas o assistente social tem uma atuação mais focada, mais limitada, porém não menos desafi adora, que requer permanentes e con- tinuados cursos de aperfeiçoamento, uma vez que a empresa visa à realização de um produto ou serviço e os empregados tem um papel previamente deter- minados para a efetivação desse produto. No caso específi co do serviço social, geralmente esse profi s- sional é chamado para afastar os confl itos inerentes à relação capital × trabalho e minimizar a interfe- rência de problemas pessoais e familiares dos em- pregados na produtividade esperada pela empresa.
As formas de atuação do profi ssional pode se dar de diferentes formas, dependendo inclusive, da abertura e inserção que tenha na empresa junto aos administradores e/ou diretores ou no setor de recursos humanos, setor que também pode atuar, e atualmente com grande inserção do assistente so- cial. Em alguns casos a contribuição do assistente social se dá na melhoria das condições de trabalho do empregado, seja por meio de oferecimento de serviços e benefícios aos próprios empregados e os seus familiares, fazendo orientações sobre os direi- tos trabalhistas, sociais e de saúde, fazendo encami- nhamentos para outros setores ou profi ssionais, ou “normalmente” como agente mediador, tentando promover o equilíbrio entre os interesses organiza- cionais e dos trabalhadores, mas sempre buscando a melhoria das relações no trabalho.
Entre as atividades mais desenvolvidas temos: o atendimento individualizado ao empregado e às famílias, a realização de pesquisas e levantamentos de necessidades, desenvolvimento de programas sociais, abordagens grupais junto aos empregados, assessoria à administração e gerentes da empresa,
administração e cessão de benefícios e a realização de diagnósticos organizacionais. Também é impor- tante considerar que em virtude de sua multifun- cionalidade e horizontalização das ações junto aos dirigentes e empregados, esse profi ssional tem sido chamado para exercer a função gerencial.
Da mesma forma que hoje para se manter no mercado, a empresa tem que contemplar alguns re- quisitos, como a utilização de técnicas modernas e consistentes, estratégias operacionais de conquista e manutenção de clientes e a geração de empregos qualifi cados; o assistente social também para se manter nesse campo de atuação deve estar apto para fundamentar e qualifi car sua atuação nesse processo de trabalho, por meio do desenvolvimento de múl- tiplas atividades, intensifi cação no desenvolvimento de tarefas, fl exibilidade e disposição para atuar em diferentes frentes de trabalho.
Verifi ca-se hoje a diversifi cação da demanda des- se profi ssional para mais além da linha executiva, abrangendo pesquisas, planejamentos, assessorias e consultorias, capacitação, treinamentos, geren- ciamento de recursos e projetos. Crescem os traba- lhos em parcerias interinstitucionais e em equipes multidisciplinares. Observa-se uma clara tendência de superação da perspectiva restrita das especia- lizações, afi rmando-se a preferência por um pro- fi ssional competente em sua área de desempenho, mas generalista em sua formação intelectual e cul- tural, munido de um acervo amplo de informações em um mundo cada vez mais globalizado, capaz de apresentar propostas criativas e inovadoras. (IA- MAMOTO, 2008, p. 265)
Historicamente o serviço social tem sido chama- do para eliminar focos de tensões sociais, auxiliar na criação de um comportamento produtivo no traba- lhador, reduzindo faltas e impulsionando a partici- pação do empregado nas atividades e interesses pela empresa, tudo isso como forma de aumentar a pro- dutividade. Outrossim, para IAMAMOTO (2008), no discurso de uma nova forma de mediação, e de assegurar a qualidade do produto, o empregado é chamado à participação, a parceria, a cooperação,
tudo acompanhado pelo discurso de valorização do trabalhador.
Na perspectiva gerencial, transformar cada empre- gado em um parceiro, que interiorize as metas e os objetivos da empresa, concentrando esforços no aperfeiçoamento do trabalho, buscando maior pro- dutividade, racionalidade e redução de custos, a fi m de que contribua para a sobrevivência da empresa no mercado, é um desafi o que tem assumido em muitos casos, a forma de ameaça aos trabalhadores. De fato, já eles precisam preservar seus empregos, não lhes resta alternativa, a não ser “cooperar” e se “envolver”. (DRUCK, 1999, p. 55)
Da mesma forma em que se alteram os requisitos e as condições de trabalho, que fi ca cada vez mais seletivo, o profi ssional de serviço social tem que se adequar também por meio de qualifi cação e aptidão para o trabalho em equipes multiprofi ssionais. Para Iamamoto (2008, p. 47),
(...) ao mesmo em que cresce a atuação do servi- ço Social na área dos recursos humanos, na esfera da assessoria gerencial e na criação dos comporta- mentos produtivos favoráveis para a força de traba- lho, também denominado “clima social”. Ampliam- se as demandas ao nível da atuação nos círculos de controle da qualidade – CCQs –, das equipes interprofi ssionais, dos programas de qualidade to- tal, todos voltados ao controle de qualidade, ao es- tímulo de uma maior aproximação da gerência aos trabalhadores do chão da fábrica, valorizando um discurso de chamamento à participação.
Dessa forma, considerando todo esse processo que está acontecendo com as relações do trabalho vividas e fomentadas pelo assistente social no traba- lho em empresas; esse profi ssional tem que manter “um olhar crítico” sobre: seu agir profi ssional e a re- alidade que o cerca, a sociedade capitalista e as for- mas de exploração do trabalho, os usuários de seus serviços, sem perder a percepção do ponto de vista “macro” baseado no direito e na cidadania.
Para concluir, ressaltamos que o perfi l do profi s- sional atual, exige segundo Iamamoto (1998, p. 131)
Requisitos de qualifi cação, que extrapolam o cam- po empresarial, envolvem capacitação para atuar em equipes interdisciplinares, para atuar em pro- gramas de qualidade total e para elaboração e re- alização de pesquisas; reciclagem do instrumental técnico; capacitação em planejamento (planos, pro- gramas e projetos), aprofundamento de estudos so- bre as áreas específi cas de atuação e temas do quoti-
diano profi ssional, entre outros. Tais elementos são indispensáveis para que o assistente social possa responder às novas e antigas atribuições que abran- gem funções de coordenação e gerenciamento, pla- nejamento, socialização de informações referentes a direitos sociais, mobilizações da comunidade para implantação de projetos além de orientações, encaminhamentos e providências.