O ASSISTENTE SOCIAL E O TRABALHO COM FAMÍLIAS
O TRABALHO COM FAMÍLIAS
• Metodologia de atendimento à família: a prática do Assistente Social • Referencial Teórico-Metodológico Utilizado pelo Assistente Social
• Os instrumentais técnico-operativos mais utilizados pelo Assistente Social no trabalho com famílias
• Principais processos de atendimento do Assistente Social às famílias • A Importância do trabalho interdisciplinar
Competências e habilidades
• Aprofundar o conhecimento na metodologia do trabalho social com famílias
• Refl etir sobre o fazer do assistente social no trabalho a ser desenvolvido com famílias • Compreender melhor a importância e utilização dos instrumentais técnicos operativos,
bem como os processos de atendimento no trabalho com famílias
Material para autoestudo
Verifi car no Portal os textos e as atividades disponíveis na galeria da unidade
Duração
2 h-a – via satélite com professor interativo 2 h-a – presenciais com professor local 10 h-a – mínimo sugerido para autoestudo
O TRABALHO COM FAMÍLIAS
Trabalhar com famílias em situação de vulne- rabilidade, requer dos envolvidos no atendimento, além de outros atributos, fl exibilização, determi- nação e conhecimento. Os profi ssionais que atuam em ações de apoio a família em crise precisam estar municiados de bom-senso, equilíbrio e capacitados
para lidar com as diferentes realidades apresentadas. Devem ainda estar aptos para os diversos encami- nhamentos que se fi zerem necessários, uma vez que não existe fórmula pronta, com soluções completas e rápidas para a melhoria da qualidade de vida de todas as famílias.
As particularidades que permeiam o universo fa- miliar precisam ser enxergadas e analisadas em suas especifi cidades. Daí a importância do investimento em capacitação continuada para profi ssionais e vo- luntários que atuam diretamente no atendimento às famílias.
É fundamental a criação e/ou manutenção de espaços onde os trabalhadores sociais possam dia- logar e trocar experiências, já que as situações por eles vivenciadas possuem similaridades e particu- laridades. Essa troca possibilitará a discussão e a ampliação de conhecimentos acerca do trabalho desenvolvido, produzindo alternativas inovadoras e enriquecedoras nos atendimentos.
Algumas diretrizes do trabalho social com famílias
• Potencialização da rede de serviços e o acesso aos direitos.
• Embasamento das ações socioeducativas na re- alidade socioeconômica e cultural.
• Respeito e valorização das famílias em sua di- versidade sociocultural, suas demandas e po- tencialidades.
• Adoção de metodologias participativas e dia- lógicas, com abertura para o trabalho interdis- ciplinar.
• Articulação do trabalho com a defi nição de cri- térios e indicadores que ofereçam referências para a ação e para a avaliação das ações desen- volvidas.
Metodologia de atendimento à família: a prática do Assistente Social
Historicamente a família sempre foi e ainda se constitui alvo da atenção e atuação do profi ssional de Serviço Social. Para que o Assistente Social de- senvolva um trabalho de qualidade com famílias, se faz necessário, primeiramente, conhecer essa famí- lia. Para tanto, é imprescindível a utilização de ins- trumentais técnicos que possibilitem a execução de cada etapa do trabalho a ser desenvolvido.
Referencial Teórico-Metodológico Utilizado pelo Assistente Social
A apropriação do referencial teórico-metodo- lógico por parte do Assistente Social proporciona um aprendizado da realidade sob uma ótica global, levando-o a construir mediações entre o exercício profi ssional comprometido e os limites dados pela realidade da ação.
O processo de trabalho no Serviço Social, segun- do Iamamoto (1997), é pautado no instrumental técnico-operativo utilizado por esse profi ssional. Esse instrumental não compreende apenas as téc- nicas utilizadas para efetivação do serviço, mas também o arsenal teórico-metodológico (conheci- mento, valores, habilidades, herança cultural). Essa base teórico-metodológica é organizada segundo Iamamoto (1997, p. 43) “pelos recursos essenciais que o Assistente Social aciona para exercer o seu trabalho”., com a fi nalidade de clarear a leitura da realidade, direcionar e adequar melhor sua ação. Os instrumentais técnico-operativos mais utilizados pelo Assistente Social no trabalho com famílias
Entrevista e/ou escuta qualifi cada
Utilizada para obter dados da família, que subsi- diarão o trabalho do Assistente Social. Imprescindí- veis para o início das proposições.
Prontuários e/ou fi chas
Instrumental utilizado para registrar ocorrên- cias relevantes, bem como acompanhar as situações apresentadas pela família.
Visitas domiciliares
Permite ao profi ssional conhecer mais profunda- mente a situação vivenciada pela família. Conside- rada de utilização relevante para o Assistente Social. Isso fi ca evidenciado por Silva (2001, p. 30)
Por meio desse contato com as pessoas em seu am- biente familiar, o assistente social consegue aproxi- mar-se do vivido. E do cotidiano do usuário obser- vando as interações familiares, a vizinhança, a rede
social e os recursos institucionais mais próximos. Essa prática supera em diversos aspectos a entre- vista feita na instituição, pois quando se vê o mo- vimento e o cotidiano das pessoas, muitos registros fi cam na memória fotográfi ca do Assistente Social.
Reuniões
No desenvolvimento do trabalho com famílias podemos conceber dois tipos de reuniões, reu- niões com a equipe técnica, prevista para estudo de caso e avaliação dos trabalhos realizados, e reu- niões com grupos de pais, mães e demais fami- liares, momento em que o assistente social pode agregar novos instrumentos metodológicos como: ofi cinas temáticas, dinâmicas ou atividades com produto determinado, ofi cinas de cultura, esporte, de contar histórias etc.
• “Grupos de convivência”, que promovam o en- contro e a interação. Pode ser associada a uma atividade manual. Por meio da convivência, são promovidas as habilidades de conversar, negociar, cooperar, comunicar e outras.
• “Ofi cinas Educativas”, nas quais se aborda um tema de interesse comum como regras e mitos na família, planejamento familiar/responsabi- lidade, orçamento familiar, educação sexual, homofobia, gravidez precoce, uso indevido de drogas, evasão e repetência escolar, violência do- méstica, abuso e exploração sexual entre outras. • Grupos do tipo “operativo” que se reúnem para
lidar com um problema ou projeto específi co, como um grupo de jovens que se dedicam a montar uma peça teatral.
• Grupos informativos e eventos diversos, como campanhas, palestras e feiras de informação e entre tantas outras possibilidades de formação. Estudo Social
É utilizado pelo Assistente Social para orientar seu trabalho, no planejamento de intervenções, bem como para demonstrar a situação sobre uma realidade investigada ou trabalhada, apresentando respostas às necessidades da atuação profi ssional.
Parecer Social
Parte do estudo social, em que o profi ssional, com base nos dados coletados durante o estudo e procedendo a análise sob a ótica de um referencial teórico, expõe sua deliberação técnica de possíveis soluções com relação à situação que gerou tal estu- do. Silva (2000, p. 118) ressalta que
o parecer social deve constituir-se instrumento de inclusão e não de julgamento de valor, que se baseia numa atitude moralista ou preconceituosa de aferi- ção de mentiras e verdades [...]. Afi rma ainda que A caracterização do parecer social como um ins- trumento de realização de direitos implica atitude vigilante quanto aos preconceitos ou valores morais na reprodução de normas sem apreender seu signi- fi cado para os usuários.
Encaminhamentos
Os encaminhamentos são realizados nas situ- ações em que a família e/ou um de seus membros precisam de um atendimento específi co. Então o Assistente Social, mediante disponibilidade local, utiliza os serviços da Rede Social para proceder de forma adequada o encaminhamento necessário. Vale ressaltar que o encaminhamento a ser empre- endido pelo profi ssional de Serviço Social, deverá ser efetuado de forma responsável e comprometida.
Diante desta ressalva com relação ao encaminha- mento, Sarmento (2000, p. 104), faz a seguinte co- locação:
O encaminhamento, muitas vezes confundido com Transferência de responsabilidades entre setores e organizações torna-se um serviço sempre parcial e insufi ciente, exigindo novos retornos por meio de uma recorrência burocrática e do disciplinamen- to em percursos infundáveis nos corredores insti- tucionais que acabam por reforçar a dependência e, muitas vezes, a perda da autoestima. Quando muito, conseguem, por meio da garantia de alguns recursos, uma satisfação compensatória em meio a informações controvertidas e as respostas insu- fi cientes às demandas criadas. O encaminhamen- to ainda não é compreendido como busca de uma
solução para os problemas e situações vivenciadas pela população, como garantia de seus direitos.
Principais processos de atendimento do Assistente Social às famílias
Vale destacar que o Assistente Social é conside- rado o profi ssional que abre as portas da instituição para o atendimento ao usuário, uma vez que é este profi ssional que geralmente inicia o atendimento ao usuário, para depois encaminhá-lo a outros profi s- sionais e demais serviços da instituição.
Assim, os registros de identifi cação do grupo familiar, coletados pelo Assistente social utilizam vários instrumentais que, sintonizados, permitem conhecer e analisar a estrutura e dinâmica familiar, bem como colher dados relativos a condições sani- tárias, habitacionais, emprego, renda, religião entre outros. Nesta etapa, os instrumentais mais utiliza- dos são: entrevista e/ou escuta qualifi cada, estudo social e visita domiciliar.
Vale destacar que o parecer social possui grande relevância nos casos em que o parecer do Assisten- te Social subsidiará a avaliação e decisão de outros profi ssionais para a viabilização de direitos da famí- lia atendida. Como exemplo pode-se citar o poder judiciário nas questões de adoção e tutela.
Após essa etapa, são então elaboradas as medidas interventivas à família, sendo utilizados os prontuá- rios ou fi chas de acompanhamento do grupo familiar. • Acompanhamento Familiar – são as ações dos
Assistentes Sociais e de outros profi ssionais que a estão atendendo. Ocorre, então, o registro da evolução desta família, bem como se necessá- rio a proposição de novas alternativas de aten- dimento. Neste período, ocorrem as reuniões com os usuários e reuniões de avaliação com a equipe técnica.
• Desligamento da família – nesta etapa o Assis- tente Social juntamente com a equipe, avalia e analisa a capacidade de enfrentamento e a admi- nistração da crise/confl itos por parte da família e opta pelo desligamento da mesma. O desliga- mento pode ser efetuado também por outros motivos como a instituição não atender mais às necessidades daquela família, e a família não
atender os critérios ou cumprir a parte que lhe cabe durante o processo de atendimento. A fi na- lização dos atendimentos ocorre com a conso- lidação dos instrumentais, bem como relatório de avaliação.
A importância do trabalho interdisciplinar Para um trabalho de qualidade com famílias, sa- bemos da importância de outros profi ssionais, por isso, faz-se necessário tecer algumas considerações sobre a importância da interdisciplinaridade.
A questão da interdisciplinaridade vem se consti- tuindo como estratégia dentro de uma proposta de condução das práticas profi ssionais para que os di- ferentes saberes ajudem atingir o objetivo de práti- cas coletivas. Assim, podemos inferir que os atendi- mentos interdisciplinares produzem uma transfor- mação positiva na realidade das famílias atendidas. Para o Serviço Social, a interação com o trabalho em equipe é tido como proposta estratégica para en- frentar o intenso processo de atendimento à família. Esse processo caracteriza-se pelo aprofundamento vertical do conhecimento e da intervenção em as- pectos individualizados das necessidades apresen- tadas, sem contemplar a articulação das ações e dos saberes de forma simultânea.
Diante da diversidade de conceitos sobre traba- lho em equipe, a ideia de equipe perpassa duas con- cepções diferentes: a equipe como agrupamento de agentes e a equipe como integração de trabalhos.
A primeira é caracterizada pela fragmentação das ações e a segunda pela articulação consoante à proposta da integralidade das ações destinadas à fa- mília e seus membros e a necessidade da união dos saberes e trabalhos especializados.
Em se tratando de uma intervenção prática, que se concretiza por meio da convergência das várias especializações das ciências humanas, abordar a área social é congregar saberes para uma interlocução pronta a construir estratégias que não diminuam seus próprios conhecimentos
Sobre isto, Rodrigues diz:
a interdisciplinaridade, favorecendo o alargamento e a fl exibilização no âmbito do conhecimento, pode
signifi car uma instigante disposição para os horizon- tes do saber. (...) Penso a interdisciplinaridade, ini- cialmente, como postura profi ssional que permite se pôr a transitar o “espaço da diferença” com sentido de busca, de desenvolvimento da pluralidade de ângulos que um determinado objeto investigado é capaz de proporcionar, que uma determinada realidade é ca- paz de gerar, que diferentes formas de abordar o real podem trazer. (RODRIGUES, 1998, p. 156)
Assim, pode-se analisar que o Serviço Social está ligado a outras áreas o que é importantíssimo para
seu desenvolvimento, pois o isolamento não seria positivo para a abrangência de sua prática social. Podemos inferir que prática interdisciplinar contri- bui para o desenvolvimento profi ssional, fl exiona-o viabilizando a interação com o diferente. Esse pro- cesso possibilita o rompimento dos vícios e precon- ceitos existentes na profi ssão. Ensina a pensar e ver diferente a metodologia, permitindo um novo fazer profi ssional diferenciado, criativo e uma postura profi ssional compromissada. Exige-se então do As- sistente Social um saber ético, técnico e profi ssional.
Referências
Básicas
CARVALHO, M.C.B. (org). A Família contemporâ-
nea em debate. EDUC Cortez, 2003.
SARTI, C. A. A família como espelho: um estudo sobre a moral dos pobres. 4. ed. São Paulo: Cortez, 2007. WANDERLEY, M. B.; OLIVEIRA, I. I. de M. C. (orgs.). Trabalho com famílias I. São Paulo: IEE – PUC–SP, 2004.
Complementares
KALOUSTIAN, S. M. Família brasileira: a base de tudo. 7. ed. Coedição Unicef, Cortez, 2005.
WANDERLEY, M. B.; OLIVEIRA, I. I. de M.C. (orgs.). Trabalho com famílias II. São Paulo: IEE – PUC–SP, 2004.
Utilizadas pelo professor
ABC da família. Governo do Estado de Mato Gros-
so do Sul. 2003.
ABREO, Ana C. S. A família em debate – uma inter- venção familiar sistêmica. Ed. Uel. Londrina: 1998. ÁRIES, Philippe. História social da criança e da
família. Rio de Janeiro: Ed. Guanabara,1986.
BERGER, Peter L., LUCKMANN, Th omas. A cons-
trução social da realidade. 14a ed. Petrópolis, RJ: Vo-
zes, 1997.
BILAC, Elizabeth Dória. A família contemporânea. In: CARVALHO, Maria do Carmo Brant. São Paulo: EDUC, 1995.
Cadernos da Assistência Social de Mato Grosso do Sul. Fundação de Promoção Social de Mato Grosso
do Sul – PROMOSUL – no 1. Campo Grande: 2000.
CANDIDO, Antonio. Iniciação à Literatura Brasi-
leira. Editora: OURO SOBRE AZUL. 5a ed. 2007.
CIAMPA, Antonio da Costa. Identidade. In: LANE, Silvia e CODO, Wanderley (orgs.). Psicologia social
e o homem em movimento. 13a ed. São Paulo: Brasi-
liense, 1994.
COSTA, J. F. Ordem Médica e norma familiar. Rio de Janeiro: Graal, 1979.
DAMATTA, Roberto. Relativizando: uma intro-
dução à antropologia social. Rio de Janeiro: Rocco,
1993: 143-173.
FERRARI, Mário; KALOUSTIAN, Silvio Manoug. Introdução. In: ALOUSTIAN, Silvio Manoug (org.).
Família Brasileira: a base de tudo. 2a ed. São Paulo,
SP (Brasil): Editora Cortez, Brasília, DF: UNICEF, 1994. p. 11-15.
FREYRE, Gilberto. Casa-grande e senzala. RJ: Re- cord, 2000.
KALOUSTIAN, Silvio M. Família brasileira a base
de tudo. 3a ed. Editora Cortez. Brasília/Unicef.: 1998.
GALINA, Rosana M. (et ali). Redefi nindo ecos e res-
sonâncias – quatro experiências no trabalho com
famílias. Edições O. L. M. São Paulo: 2000.
IAMAMOTO, Marilda Vilela. O Serviço Social na
contemporaneidade: dimensões históricas, teóricas e
ético-políticas. Fortaleza: Cress-CE, 1997.
OSÓRIO, Luiz Carlos. Família hoje. Ed. Artes médi- cas, Porto Alegre, 1996.
WITAKHER. Dançando com a família. Ed. Artes médicas: Porto Alegre, 1990.
PICHORIN, Suzana. Prevenção de Defi ciências: pro- posta metodológica. Brasília: CORDE, 1994.
PIERUCCI, Antonio Flavio. Igreja e contradições: ideologia do clero católico sobre a reprodução hu- mana no Brasil. In: Cadernos Cebrap. No 30, 1981.
PIZZOL, A.D. O estudo social e a perícia social – um estudo em construção. In: O Serviço social no poder judiciário de Santa Catarina: construin- do indicativos/organização da assessoria psicos- social. Florianópolis: Divisão de Artes Gráficas: 2001.
Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do Direito de Crianças e Adolescentes à convivência familiar e comunitária. Ministério do Desenvolvi- mento Social Combate à Fome. 2005.
Revista Brasileira de Direito de Famílias e Suces- sões. Ed Magistér. No 7 Instituto Brasileiro de Direi-
to da Família. 2009.
Revista Brasileira de Direito de Famílias e Suces- sões. Ed Magistér. No 8 Instituto Brasileiro de Direi-
to da Família. 2009.
Revista Serviço Social & Sociedade, São Paulo, Cor- tez, n. 4, 2000.
SANTOS, Paulo D. C. dos. Cultura, poder e confl itos
SARMENTO, H. M. Serviço Social, das tradicio-
nais formas de regulação sociopolítica ao redimen- sionamento de suas funções sociais. Capacitação
em Serviço Social. Módulo 4: O trabalho do assi- stente social e as políticas sociais. Brasília: UnB, 2000.
SILVA, S. R. M. da. Visita-Entrevista Domiciliar. In:
O Serviço Social no Poder Judiciário de Santa Cata- rina: construindo indicativos/organização da asses-
soria psicossocial. Florianópolis: Divisão de Artes Gráfi cas: 2001.
SILVA M. L. P. Um novo fazer profi ssional. Capaci- tação em Serviço Social e a política social. Módulo 4: O trabalho do assistente social e as políticas so- ciais. Brasília: UnB, 2000.
SINGLY, François. Família e individualização. Rio de Janeiro: FGV, 2000,b.
Lei no 8.069 de 13 de julho de 1990. Dispõe sobre a
Lei no 10.471, 1 de outubro de 2003, dispõe sobre o
Estatuto do Idoso.
Lei no 7.853/89, Decreto no 914/93. Os Direitos das
Pessoas Portadoras de Defi ciência: – Brasília: COR- DE, 1996, p. 18.
IBGE. Síntese dos indicadores sociais. 2007. Disponível www.ibge.gov.br Acesso em agosto/2009. BRASIL. MARCONI, Marina de Andrade, PRESOTTO, Zélia Maria Neves. Antropologia: uma introdução. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1989.
De Singly, François. Sociologia da família contem-
porânea. Rio de Janeiro, FGV Editora, 2007. www.ibge.gov.br/home/...ipca/defaultinpc.shtm
MDS. Plano Nacional de Promoção, Defesa e Garantia do Direito de Crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária, Brasília: SEDH/MDS, 2005. RODRIGUES, Maria Lúcia. O Serviço Social e a perspectiva interdisciplinar. In: Martinelli, M. L. e outros (org.). O Uno e o múltiplo nas relações entre
as áreas do saber. São Paulo: Cortez/ Educ, 1998.